Nieuwe Treinen - Eurostar Help Centre

Nieuwe Treinen

Zullen passagiers van tevoren weten met welk type trein ze zullen reizen?

Het boekingsysteem zal geen treintype vermelden, gewoon omdat dit nog op elk moment om diverse redenen kan veranderen...

Ontworpen om je te vervoeren Maak kennis met onze prachtige nieuwe treinen

Na twintig jaar pionieren met de hogesnelheidstrein doorheen de Kanaaltunnel werd het tijd om onze treinen nieuw leven in te blazen....

Wat verandert er in de trein?

De e320-treinen zullen 16 rijtuigen tellen (in plaats van de huidige 18) en 894 zitplaatse......

Hoe krijg ik toegang tot het entertainmentkanaal in de trein?

Ga naar de wifi-instellingen en kies EurostarTrainsWiFi....

Op welke routes zal de e320 rijden?

In het begin zetten we de nieuwe treinen in op de route Londen-Parijs, de drukste route....

Wat is de naam van de nieuwe trein?

Onze nieuwe trein van Siemens heet de e320 omdat die een verbluffende maximumsnelheid van 320km/u kan bereiken....

Wanneer is wifi beschikbaar?

Wifi en het entertainmentkanaal zijn beschikbaar in al onze nieuwe treinen....

Hoe werkt wifi in de trein?

Door gegevenssignalen van 3G en 4G te combineren langs onze route, blijf je waar mogelijk verbonden met het internet, ook al zoeven we over grenzen en tijdszones....

Waarom hebben we nieuwe treinen nodig?

We investeren in nieuwe treinen om drie eenvoudige redenen:...

Zullen de reistijden korter worden?

De e320 kan weliswaar sneller rijden dan onze huidige treinen, tot 320 km/u, maar we zullen ons altijd moeten houden aan de snelheidsbeperkingen. De reis zal dus voorlopig niet sneller verlope...

Hoe groot is de trein?

De e320 is ongeveer 10 meter langer dan onze huidige treinen en is bovendien breder en hoge...

Waarom kan ik de Eurostar app niet downloaden in de trein?

Om zeker te zijn, dat iedereen een goede verbinding heeft, hebben we een beperking ingesteld om apps te downloaden....

Is er een beperking op datagebruik of op bepaalde websites? Kan ik bijvoorbeeld surfen naar Netflix?

Om zeker te zijn dat iedereen kan genieten van een goede verbinding, beperken we de verbindingssnelheid...

Welke invloed hebben de nieuwe treinen op het milieu?

Altijd en overal respect voor het milieu.....

Waarom werkt mijn verbinding soms niet, ook al is het wifi-signaal sterk?

Onderweg gebruikt onze gratis wifi de gegevenssignalen van 3G en 4G. Door de aard van mobiele netwerkverbindingen kan de snelheid variëren zelfs al ziet het signaal er op je toestel sterk uit...

Zullen de tarieven stijgen met de komst van de nieuwe treinen?

We willen onze prijzen altijd zo competitief mogelijk houden, dus we zijn niet van plan om de tarieven te verhogen met de komst van de nieuwe treinen....

Waarom kan ik geen video's bekijken van BBC of CCN?

Om zeker te zijn dat iedereen kan genieten van een goede verbinding, beperken we sommige nieuwssites die veel video's hebben...

Wanneer zijn wifi en het entertainmentkanaal beschikbaar?

Er is nu wifi in al onze nieuwe treinen en daar kun je genieten van een ruim aanbod van tv-programma’s, films, actualiteit en meer....

Als de wifi niet werkt, betalen jullie dan mijn ticket terug?

Onze wifi en het ontspanningskanaal zijn gratis voor alle reizigers, het is dus geen service die inbegrepen zit in ons compensatiebeleid....

Waarom hebben jullie mijn naam en e-mailadres nodig?

Om in te loggen voor onze wifi moet je je naam en een e-mailadres intikken....

Waar kan ik opmerkingen maken?

We horen graag je mening. Geef je feedback via ons contactformulier....

Is het netwerk beveiligd?

Het netwerk is een open netwerk, maar we hebben wel heel wat veiligheid ingebouwd....

Kan ik via Facebook op het entertainmentkanaal?

Nee, wifi en het entertainmentkanaal zijn alleen beschikbaar via de Eurostar app en de browser van je toestel....

Is er een app voor iPad?

We hebben op dit moment nog geen iPad app, maar je kunt naar ons entertainmentkanaal via onboard.eurostar.com op je browser....

Moeten we betalen?

Nee, wifi en ons ontspanningskanaal zijn gratis voor iedereen....

Waarom is er meer inhoud als je via de Eurostar app gaat?

Dat komt door de gebruiksrechten waar we ons aan moeten houden. Inhoud op onze app kan niet worden gekopieerd of gedeeld op andere toestellen....

Werkt het systeem in de Kanaaltunnel?

Normaal gezien wel, afhankelijk van verbinding....


Contacteer ons:

Twitter

Telefoon

E-mail