Nouveaux Trains - Eurostar Help Centre

Nouveaux Trains

Vais-je voyager à bord d’un nouveau train ?

Nos nouveaux trains ont commencé à entrer en circulation sur notre liaison Paris – Londres et sont déployés progressivement....

Pouvez-vous nous présenter votre nouvelle flotte ?

Depuis plus de deux décennies, nous sommes les leaders du voyage en train à grande vitesse entre le continent et le Royaume-Uni...

Quels sont les équipements à bord ?

Nos e320 se composent de 16 voitures (contre 18 auparavant) et 894 sièges....

Comment accéder au programme de divertissements à bord ?

Rendez-vous sur les réglages wi-fi....

Quels trajets vont emprunter les e320 ?

Nous prévoyons d’abord de les faire circuler sur le trajet entre Paris et Londres.....

Comment s’appellent vos trains ?

TMST : notre train d’origine. Ce sigle correspond à ‘Trans-Manche Super Train’. .....

Quand le wi-fi sera-t-il disponible ?

Le wi-fi et notre programme de divertissements sont maintenant disponibles à bord de tous nos nouveaux trains....

Comment fonctionne le wi-fi à bord ?

En combinant les signaux 3G et 4G sur notre trajet, nous vous permettons de rester connecté même en passant les frontières et fuseaux horaires...

Pourquoi des nouveaux trains ?

Nous avons décidé d’investir dans de nouveaux trains pour trois raisons simples...

Les temps de trajets vont-ils être plus courts ?

Bien que l’e320 puisse circuler plus vite que nos trains actuels (jusqu’à 320 km/h), nous devons respecter la limitation de vitesse. Les trajets ne seront donc pas plus courts pour l’instant....

Quelle taille fait votre tout nouveau train ?

L’e320 mesure environ 10 mètres de plus que nos trains actuels. Il est également plus large et plus haut....

Pourquoi ne puis-je pas télécharger l’appli Eurostar à bord ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, nous avons restreint les téléchargements d’applications à bord....

Limitez-vous l’utilisation de données ou l’accès à certains sites (Netflix etc.) ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, la vitesse de connexion est limitée et l’accès est restreint pour certains sites de vidéos ou musique en streaming...

Quel est l’impact environnemental des nouveaux trains ?

Développer notre nouvelle flotte n’est pas seulement l’occasion d’améliorer votre confort mais aussi l’opportunité d’aller chercher les dernières innovations en matière de technologie ferroviaire et d...

Pourquoi ma connexion ne fonctionne pas alors que le signal wi-fi à bord est bon ?

Notre wi-fi utilise plusieurs signaux 3G et 4G sur le trajet. C’est pourquoi même si le signal est bon sur votre appareil...

Les billets pour les nouveaux trains sont-ils plus chers ?

Non. Le tarif des billets est fixé en fonction de la destination, indépendamment du type de train....

Je ne peux pas accéder aux vidéos sur BBC, CNN etc. : pourquoi ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, l’accès est restreint pour certains sites contenant beaucoup de vidéos...

Y a-t-il des équipements pour les familles ?

Même si les trains ne disposent pas d’espaces familles, l’e300 et l’e320 ont été conçus en pensant à leurs besoins spécifiques...

Quand le wi-fi et les divertissements à bord seront-ils disponibles ?

Le wi-fi et nos divertissements sont maintenant disponibles dans tous nos nouveaux trains. Vous pouvez donc vous connecter et accéder à notre programme de divertissements...

Y a-t-il des améliorations concernant les toilettes ?

Les toilettes sont plus nombreuses dans l’e320 que dans le TMST et elles ont été entièrement refaites dans l’e300....

Si le wi-fi ne fonctionne pas, mon billet Eurostar me sera-t-il remboursé ?

Nous combinons les signaux 3G et 4G partout où nous le pouvons sur notre trajet pour permettre à nos voyageurs de rester connectés....

Comment allez-vous utiliser mon nom et mon adresse e-mail ?

Pour vous connecter à notre réseau wi-fi, vous devez saisir votre nom et une adresse e-mail valide....

Comment vous faire part de mes remarques ?

Nous sommes ravis d’avoir votre point de vue : laissez-nous vos commentaires sur notre formulaire de contact...

Le réseau est-il sécurisé ?

Nous avons mis en place de nombreux dispositifs de sécurité et bien que le réseau soit public, aucun autre utilisateur ne devrait pouvoir accéder à votre appareil sans autorisation....

Puis-je me connecter au système de divertissements à bord via Facebook ?

Non, le wi-fi et notre programme de divertissements sont uniquement disponibles via l’appli Eurostar ou le navigateur de votre appareil....

Y a-t-il une appli iPad ?

Pas encore, mais vous pouvez accéder à nos divertissements en vous rendant sur onboard.eurostar.com depuis votre navigateur....

Le wi-fi est-il payant ?

Non, le wi-fi et notre programme de divertissements à bord sont gratuits pour tous....

Pourquoi y a-t-il plus de contenus disponibles via l’appli Eurostar ?

Nous devons respecter certains droits relatifs à l’utilisation des contenus. Les contenus disponibles sur notre appli sont protégés de la copie ou du partage sur d’autres appareils...

Cela fonctionne-t-il dans le tunnel ?

Oui, selon la connexion....

Les trains disposent-ils de poubelles ?

Oui. Ils sont équipés de poubelles plus grandes, placées sous les cloisons vitrées dans chaque voiture....


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