Coordonnées de Contact

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail au service concerné....

Enfants voyageant sans adulte?

Avant 12 ans : les enfants doivent être accompagnés d’une personne responsable âgée de 16 ans ou plus....

Quels sont les documents à fournir ?

Consultez la liste des documents nécessaires pour voyager...

Puis-je prendre ma voiture à bord d’Eurostar ?

Eurostar fait uniquement circuler des trains de passagers. Laissez votre voiture chez vous et profitez du trajet. Plus d’infos....

Comment vous contacter pour une remarque ou une réclamation ?

Pour nous faire part d’une remarque ou d’une plainte, remplissez notre formulaire de contact...

Est-il nécessaire de fournir des informations sur les passagers en amont de votre voyage (IPV/API) ?

Eurostar ne collecte pas d’informations préalables au voyage (IPV) en amont de votre voyage......

Eurostar et Eurotunnel, quelle différence ?

Ce sont deux compagnies distinctes....

Vers quelles autres destinations Européennes peut-on voyager avec Eurostar ?

L'Eurostar offre des voyages quotidiens de Londres à Paris, Lille et Bruxelles. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici...

Comment postuler à un emploi chez Eurostar ?

Toutes les infos sont sur nos pages Carrières Eurostar....

Où trouver les horaires Eurostar ?

Consultez nos horaires Réservez un train...

Guide des Réclamations

Notre guide des réclamations vous expliquera la marche à suivre si vous avez une réclamation à faire....

J’ai oublié mes identifiants de connexion Eurostar : que faire ?

Réinitialisez votre mot de passe...

J’ai annulé mon voyage et j’ai besoin d’un justificatif pour mon assurance. Pouvez-vous me l’envoyer ?

Bien sûr....

Puis-je demander une donation pour une association caritative ?

Nous recevons beaucoup de demandes pour les associations caritatives et organisons par conséquent un tirage au sort chaque mois. Cela nous assure d’offrir des billets de manière équitable. Pour parti...

Mes pellicules photo peuvent-elles passer sans danger par les scanners des contrôles de sécurité ?

Les scanners à rayons X utilisés dans nos gares sont semblables à ceux utilisés dans les aéroports pour contrôler les bagages à main....

Quel est le facteur d'émission de CO2 par kilomètre produit par l'Eurostar ?

Le facteur de conversion officiel de GES produit par le DEFRA est 6 g de CO2e par passager et par km ....

Ai-je besoin d’une assurance voyage ou d’une Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) pour voyager en Eurostar ?

Nous vous conseillons de prendre une assurance voyage et de vous procurer la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM). Plus d’infos...

Pouvez-vous me fournir la confirmation de l’annulation de mon train pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

J’ai acheté un billet pour Londres au départ de Bruxelles-Midi : est-ce que je peux l’utiliser depuis une autre gare en ville ?

Oui...

Où m’adresser pour les demandes concernant la presse ?

Contactez le service de presse...

Pouvez-vous me fournir une confirmation de mon retard pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Puis-je afficher le site eurostar.com dans une autre langue ?

Bien sûr, notre site est également disponible en anglais et en néerlandais. Sélectionnez votre pays/langue à partir du menu déroulant en haut de page....

Comment faire pour ne plus recevoir les newsletters et e-mails envoyés par Eurostar ?

Cliquez sur Désinscription en bas de l’e-mail ou connectez-vous sur eurostar.com puis modifiez les préférences de votre compte.. Plus d’infos....

Ma carte de crédit a été utilisée frauduleusement, qui dois-je contacter ?

Si votre carte de crédit a été utilisée frauduleusement, vous devez contacter votre banque qui entamera une enquête et nous contactera directement....

Comment puis-je obtenir une brochure détaillant les offres et produits Eurostar ?

Eurostar ne produit pas de brochure. Pour obtenir des informations à jour sur les offres que nous proposons visitez la section Offres Spéciales sur notre site. Vous pouvez également vous inscrire à...

Comment remercier quelqu’un chez Eurostar ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez remercier un membre de notre équipe. Envoyez-nous un email et votre message sera transmis....

Coronavirus et Eurostar

Pour les dernières informations sur le Coronavirus et son impact sur nos services, merci de vous rendre sur cette page....

Que fait Eurostar pour préserver l’environnement ?

Consultez nos pages sur la responsabilité sociétale de l’entreprise...

Avez-vous une application mobile ?

Oui...