Coordonnées de Contact - Eurostar Help Centre

Coordonnées de Contact

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail au service concerné.

Vous pouvez contacter l’équipe Eurostar du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h et de 9 h à 16h30 les jours fériés britanniques.

Réservations, échanges et annulations :
Pour obtenir plus d’informations concernant l’échange de votre billet ou l’annulation de votre train ainsi que les options qui peuvent vous être proposées, nous vous invitons à vous rendre sur l’espace Gérer votre réservation de notre site.
Pour toute aide complémentaire, contactez-nous via notre formulaire en ligne.

Club Eurostar
Pour toute question concernant votre adhésion Club Eurostar, contactez-nous via notre formulaire en ligne en sélectionnant la catégorie Club Eurostar dans le menu déroulant.

Assistance eurostar.com
(dont questions liées à la réservation en ligne)

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer une réservation en ligne, ou si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions concernant notre site, vous pourrez peut-être trouver la réponse à votre question dans notre Centre d’assistance en ligne.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire en ligne en indiquant votre référence de réservation si votre demande concerne une réservation existante.
 
Heures de départ et d'arrivée
Vous pourrez trouver ces informations sur la page Info trafic en temps réel.

Service aux voyageurs
Pour nous faire part de vos commentaires, conseils, remerciements ou réclamations après votre voyage Eurostar.

Contactez-nous via notre formulaire en ligne

Écrivez à l’adresse suivante :
Eurostar Traveller Care team
Kent House
81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni


Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre équipe, mais que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter London Travel Watch, un organisme de surveillance indépendant qui a pour but de protéger les intérêts des usagères et usagers du rail.
Veuillez inclure des copies de toute correspondance concernant votre réclamation.

London TravelWatch,
5-11 Lavington Street, Londres, SE1 0LL, Royaume-Uni
Téléphone : +44 (0)20 3176 2999
E-mail : enquiries@londontravelwatch.org.uk
Site Internet : http://www.londontravelwatch.org.uk

Service bagages – actuellement fermé
Pour toute information concernant nos facilités de transport des bagages de groupe, des bagages supplémentaires ou encore des bagages encombrants (vélos, instruments de musique, etc.), veuillez contacter le :

  • 01 55 31 58 31 depuis la France ou le
  • 02224 88 62 depuis la Belgique.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse suivante : group.baggage@eurostar.com

Objets trouvés
E-mail : lost.property@eurostar.com

Contacts presse
Pour obtenir un dossier de presse ou joindre notre service média, veuillez contacter :

Eurostar Corporate Communications,
Eurostar Group,
6th Floor
Kings Place
90 York Way
Londres
N1 9GE
Royaume-Uni

E-mail : press.office@eurostar.com

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