Puis-je choisir ma place ?

Si vous réservez votre billet sur eurostar.com ou en nous appelant, vous pouvez choisir votre place au moment de la réservation....

Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord d’Eurostar ?

Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans nos trains au départ ou à destination de Londres....

Y a-t-il un service de restauration à bord ?

Plus d’infos sur la restauration à bord...

Y a-t-il un wi-fi à bord ?

Nos trains offrent tous le wi-fi à bord et la plupart de nos gares proposent le wi-fi dans les espaces publics et nos espaces lounge....

Comment fonctionne le wi-fi à bord ?

En combinant les signaux 3G et 4G sur notre trajet, nous vous permettons de rester connecté même en passant les frontières et fuseaux horaires...

Quelle quantité d’alcool puis-je emporter à bord d’Eurostar ?

Consultez notre règlement concernant l’alcool...

Puis-je recharger mes appareils dans le train ?

Bien sûr !...

Quelles sont les caractéristiques et les conditions tarifaires des trois classes de voyage ?

Si tous nos trains proposent les avantages habituels liés à nos trois classes de voyage....

Puis-je emporter une poussette ou un landau à bord d’Eurostar ?

Bien sûr, à condition que cet équipement puisse être plié. Plus d’infos....

Y a-t-il des toilettes dans le train ?

Oui, vous trouverez des toilettes à l’extrémité de chaque voiture. Il y a aussi des toilettes pour personnes handicapées et des espaces bébé à bord. Plus d’infos...

Chiens guides et chiens d'assistance

Plus d’infos sur les chiens guides ou d’assistance à bord des trains Eurostar...

J'ai besoin de prendre un traitement pour ma maladie, pourrais-je l'emporter à bord du train ?

Eurostar n'impose pas de restrictions à ce sujet en dehors des objets interdits. En cas de doute merci de vous munir d'un certificat médical afin d'éviter tout retardement par le service des douanes....

Puis-je prendre l’Eurostar si je suis enceinte

Bien sûr. Pour toute inquiétude, adressez-vous à votre médecin avant de partir....

Pourquoi ma connexion ne fonctionne pas alors que le signal wi-fi à bord est bon ?

Notre wi-fi utilise plusieurs signaux 3G et 4G sur le trajet. C’est pourquoi même si le signal est bon sur votre appareil...

Comment se déroulent les contrôles de sécurité pour les voyages vers/depuis Londres ?

Vérifiez les étapes à suivre dans votre gare de départ avant de prendre votre train....

Puis-je fumer ou vapoter à bord ?

Non....

Puis-je réserver un repas sur le TGV, TGV lyria ou un autres trains continentaux ?

Nous pouvons garantir un repas uniquement sur la partie Eurostar de votre trajet (si vous voyagez en Eurostar Plus sur nos lignes vers/depuis Londres ou en Eurostar Premier sur toutes nos lignes)....

Si le wi-fi ne fonctionne pas, mon billet Eurostar me sera-t-il remboursé ?

Nous combinons les signaux 3G et 4G partout où nous le pouvons sur notre trajet pour permettre à nos voyageurs de rester connectés....

Pourquoi ne puis-je pas télécharger l’appli Eurostar à bord ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, nous avons restreint les téléchargements d’applications à bord....

Limitez-vous l’utilisation de données ou l’accès à certains sites (Netflix etc.) ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, la vitesse de connexion est limitée et l’accès est restreint pour certains sites de vidéos ou musique en streaming...

Le réseau est-il sécurisé ?

Nous avons mis en place de nombreux dispositifs de sécurité et bien que le réseau soit public, aucun autre utilisateur ne devrait pouvoir accéder à votre appareil sans autorisation....

Comment allez-vous utiliser mon nom et mon adresse e-mail ?

Pour vous connecter à notre réseau wi-fi, vous devez saisir votre nom et une adresse e-mail valide....

J'ai reçu une amende. Comment la payer ?

...

Quelles sont les règlementations douanières pour les voyages entre l’UE et le Royaume-Uni ?

Consultez notre page Douanes pour en savoir plus sur les règlementations douanières en vigueur, notamment les franchises autorisées, la déclaration de biens et la détaxe....