Comment utiliser mon e-voucher ? - Eurostar Help Centre

Comment utiliser mon e-voucher ?

Rendez-vous simplement sur eurostar.com et sélectionnez les billets que vous désirez. Une fois sur la page de paiement, entrez votre numéro d’e-voucher et cliquez sur « Mettre à jour le prix ».

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Un problème ? Voici quelques astuces :

  • Entrez les 9 chiffres de votre numéro d’e-voucher sur la page de paiement.
  • Votre e-voucher de 9 chiffres peut être trouvé dans l’email que vous avez reçu contenant votre e-voucher.
  • Evitez de copier/coller le numéro de votre e-voucher dans la boîte prévue à cet effet sur la page de paiement car une erreur peut se produire et le numéro d’e-voucher peut ne pas être reconnu.
  • Si votre e-voucher ne contient que 8 chiffres, ajoutez un 0 au début de ce nombre lorsque vous l’utiliserez sur la page de paiement.
  • Vous pouvez utiliser plusieurs e-vouchers lors de la réservation d’un voyage en train.
  • Seulement 1 e-voucher peut être utilisé pour une réservation train + hôtel.
  • Si le montant total de votre e-voucher n’est pas utilisé en une fois, le solde restera valide et devra être utilisé avant la date d’expiration du bon en question. Le montant restant ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
  • Vous devrez payer la différence de prix si le montant de votre réservation est supérieur à celui de votre e-voucher.
  • La devise de l’e-voucher que vous avez reçu correspond à celle de votre réservation initiale. Votre nouvelle réservation devra donc être effectuée dans cette même devise.
  • Nos e-vouchers ne sont pas nominatifs, vous pouvez donc effectuer une réservation pour la personne de votre choix.
  • Votre voyage peut se dérouler après la date d’expiration de votre e-voucher. Assurez-vous cependant de l’utiliser avant sa date limite de validité.
  • Il n’est pas possible d’utiliser votre e-voucher pour payer des frais de modification ou de surclassement.

 

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