Nous pouvons peut-être prendre en charge certains de ces frais, mais votre assurance voyage devrait vous couvrir dans la plupart des cas. Il est donc préférable de les contacter au préalable. 

Seules les demandes de remboursement concernant les dépenses suivantes seront examinées (si ces dépenses sont la conséquence directe du retard ou de l’annulation de votre train) : 

• Hébergement pour la nuit 

• Restauration

• Transport entre la gare et le lieu d’hébergement 

• Appel téléphonique pour prévenir les personnes vous attendant à destination

Nous ne pouvons couvrir aucune autre dépense. Par exemple, nous ne prenons pas en charge les dépenses liées aux autres solutions de transport, si vous avez décidé de ne pas attendre le prochain train Eurostar.

 

Pour savoir si vous avez droit à un remboursement, Contactez-nous et complétez le formulaire en ligne comme indiqué ci-dessous : 
 

Si vous ne disposez pas de votre référence de réservation, merci de suivre ces étapes :
 

- Avez-vous une réservation Eurostar? > Non
- Qu'aimeriez-vous faire ? > Poser une question
- Poser une question > Perturbations
- Perturbations > Réclamation de dédommagement pour un voyage déjà effectué (perturbation)
- Réclamation de dédommagement pour un voyage déjà effectué (perturbation) > Dépenses

Si vous disposez de votre référence de réservation :

- Avez-vous une réservation Eurostar? > Oui
- Entrer votre référence de réservation > Soumettre
- Qu'aimeriez-vous faire ? > Faire une réclamation
- Faire une réclamation > Dépenses

Vous pouvez également suivre les étapes précédentes si vous rencontrez des difficultés.


Merci également de joindre à votre demande :
 

• Une copie lisible de vos billets Eurostar (photos ou images numérisées)

• Une copie lisible des reçus justifiant ces dépenses (photos ou images numérisées)

• Vos coordonnées bancaires (pour accélérer votre remboursement) :

- Numéro de compte et code guichet si vous résidez au Royaume-Uni
- Numéro IBAN et code BIC/Swift si vous résidez dans la zone euro 
- Adresse e-mail associée à votre compte PayPal si vous résidez hors d’Europe.