Programme de fidélité - Eurostar Help Centre
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Programme de fidélité

Comment atteindre le niveau d’adhésion Club Eurostar suivant?

Tout dépend des points de statut accumulés au cours de l'année d'adhésion....

Puis-je demander des points Club Eurostar en compensation d’un retard ?

Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...

Comment faire pour rester dans le même niveau d’adhésion Club Eurostar?

Pour rester dans le niveau Classique, vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit car vous n’avez pas de seuil de points ou de voyages à atteindre....

Comment gagner des points Club Eurostar?

Pour chaque 1 €, ou 1 $, dépensé en billets de train, vous gagnerez 1 point. Et pour chaque livre sterling dépensée, vous gagnez 1,2 point....

Combien de points Club Eurostar faut-il pour un billet Eurostar?

Pour chaque train, nous vous proposerons un nombre limité de billets Value en Standard et Standard Premier....

Mes points Club Eurostar ont-ils une durée de validité limitée?

Pour maintenir votre solde de points Reward, vous devez gagner au moins 1 point sur une période de deux ans....

Ai-je accès aux espaces lounge Eurostar ?

L'accès à nos espaces lounge dépend de votre itinéraire, de votre ticket et de votre statut de membre. Bienvenue dans un espace loin de l'agitation, profitez-en pour travailler ou vous détendre....

Comment puis-je dépenser mes points de récompense ?

Vous pouvez échanger vos points de récompense contre un ticket Value ou Anytime....

Comment rejoindre le Club Eurostar?

L’adhésion est gratuite – il vous suffit de créer un compte....

Peut-on partager ses points Club Eurostar ? Dans quelles limites ?

Vous pouvez partager vos points avec tous les autres adhérents du Club Eurostar. Plus d’infos....

Recevrai-je une carte d’adhérent en m’inscrivant à Club Eurostar?

Chaque adhérent disposera d’une carte numérique, disponible dans l’appli Eurostar....

Quels sont les points pris en compte dans le calcul me permettant d’atteindre les niveaux d’adhésion suivants de Club Eurostar?

Seuls les points dépensés en voyages Eurostar sont pris en compte....

Puis-je échanger un billet acheté avec mes points Club Eurostar?

Vous pouvez échanger vos billets achetés avec vos points une fois avant le départ, en fonction de la disponibilité....

J’effectue une partie de mon voyage avec une autre compagnie ferroviaire. Vais-je gagner des points Club Eurostar pour l'ensemble du voyage ?

Si vous achetez un billet combinant un trajet Eurostar et un trajet en TGV, vous gagnerez des points Reward et des points Status sur la base du prix total du billet....

Comment savoir quand se termine l'année de mon adhésion à Club Eurostar ?

Votre année d’adhésion se termine à la même date chaque année : la date à laquelle vous vous êtes inscrit à Club Eurostar....

Puis-je gagner des points Club Eurostar avec les billets d’autres voyageurs?

Non, seuls les billets à votre nom vous rapportent des points....

Je compte acheter un billet avec mes points Club Eurostar. Quelle est la différence entre les billets Value et Anytime?

« Value » et « Anytime » font référence à la disponibilité des billets sur chaque train....

Combien de points Club Eurostar rapporte une réservation Train + hôtel ?

Vous gagnez 1 point pour 2 € dépensés sur vos réservations Train + Hôtel....

Puis-je surclasser mon billet en utilisant mes points Club Eurostar ?

Oui. Si vous avez réservé un billet Standard, vous pouvez le surclasser en Standard Premier ou Comfort en échange de 600 points par personne et par trajet....

Y a-t-il des frais ou des taxes à régler quand on règle un billet avec ses points Club Eurostar?

Non, vous n’aurez rien à payer en plus....

Peut-on utiliser des points Club Eurostar pour réserver un hôtel ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver un hôtel en utilisant des points Club Eurostar....

Si j’utilise mes points Club Eurostar pour une réduction sur un billet Eurostar, vais-je gagner des points sur la totalité du prix du billet ?

Oui, vous gagnerez des points sur l’intégralité du prix du billet....

Y a-t-il un âge minimum pour adhérer à Club Eurostar?

Oui, les voyageurs doivent avoir 16 ans minimum....

Puis-je utiliser mes points Club Eurostar en réservations Train + Hôtel ?

Non, les points Club Eurostar ne peuvent pas servir à réserver des packages Train + Hôtel....

Puis-je gagner des points Club Eurostar quand j’échange ou quand je surclasse mon billet?

Oui. Si échangez ou surclassez votre billet en ligne, les points correspondants seront ajoutés sur votre compte....

Les entreprises peuvent-elles ouvrir un compte Club Eurostar?

Non, Club Eurostar est réservé aux particuliers....

Puis-je gagner des points Club Eurostar en réservant seulement une chambre d’hôtel sur Eurostar.com ?

Non, mais vous pouvez gagner des points en réservant un package train + hôtel....

Je n'ai pas entré mon numéro Club Eurostar en achetant mon ticket. Comment récupérer mes points ?

Connectez-vous à votre compte sur eurostar.com puis cliquez sur **demander mes points**...

Mes points Club Eurostar n'ont pas été ajoutés à mon compte. Que dois-je faire ?

Connectez-vous à votre compte sur eurostar.com, puis cliquez sur Demander mes points....

Qu'est-ce qu'un companion voucher et comment est-ce que ça fonctionne ?

Si vous êtes membre Étoile, vous recevrez deux companion vouchers à chaque année d'adhésion....

Je suis membre du Club Eurostar, puis-je prendre un autre train le même jour sans changer de ticket?

Plus votre niveau Club Eurostar est élevé, plus votre flexibilité est grande....

Mon solde de points ne semble pas correct. Que dois-je faire?

Vous pouvez réclamer les points manquants ou contacter le centre d'appel si vous pensez que vos points n'ont pas été transférés correctement...

Puis-je obtenir des points lorsque quelqu'un d'autre réserve un billet à ma place ?

...

Mes miles My Thalys World ont-ils été transférés au Club Eurostar?

Oui. Consultez la page de votre compte pour connaître le solde actuel de vos points Reward et Status....

Puis-je utiliser mes points pour réserver un ticket pour quelqu'un d'autre ?

Chez Eurostar, on aime partager...

Pourquoi mon année d'adhésion a-t-elle changé et mon solde de points Status a-t-il été réinitialisé?

Lorsque nous avons lancé le nouveau programme Club Eurostar le 1er octobre 2023, nous avons réinitialisé votre niveau d’adhésion...

Puis-je gagner des points de statut ou de fidélité sur les tickets payés avec mes points?

Vous ne gagnez pas de points de statut Club Eurostar ni de points de fidélité sur les tickets achetés uniquement avec vos points...

Pourquoi les billets Reward coûtent-ils deux fois plus cher?

En réalignant les deux programmes, nous avons dû revoir le nombre de points nécessaires à l'obtention d'un billet gratuit afin de le rendre équitable pour tous nos membres...

J'avais un compte Club Eurostar et un compte My Thalys World, vais-je garder deux numéros de membre ?

Si vous aviez un compte Club Eurostar et un compte My Thalys World, vous ne conserverez que votre numéro de membre Club Eurostar actuel....

Pourquoi mon solde de points a-t-il augmenté depuis le 1er octobre?

Pour aligner le nouveau programme et les valeurs de points variables, nous avons accordé aux membres du Club Eurostar avant le 1er octobre 2023 un bonus de 20% en points Reward...

Si j'ai un abonnement Premium Pass ou Frequent Pass, puis-je adhérer au Club Eurostar ?

Tout-à-fait. Dans un cas comme dans l'autre, vous vous trouvez même automatiquement rattaché·e au Club Eurostar....

Pourquoi le numéro de membre My Thalys World a-t-il changé?

Vous êtes désormais membre du programme Club Eurostar. Un numéro de membre vous est attribué pour ce programme et vous permet d'accéder à tous les avantages....

Comment réserver un ticket avec mes points?

Pour réserver un ticket Value aller simple en utilisant uniquement des points, vous aurez besoin de 1 000 points minimum....

Comment mon nouveau niveau de club a-t-il été attribué?

Votre nouveau niveau Club Eurostar a été attribué en fonction du nombre de points Status acquis dans le programme Club Eurostar et/ou My Thalys World au cours des 12 mois précédant le 1er octobre 2023...

Mon Pass Thalys actuel sera-t-il toujours disponible dans le nouveau programme?

Oui, votre abonnement Thalys sera automatiquement transféré dans le nouveau programme...

J'ai réservé mon voyage avant le lancement du nouveau programme Club Eurostar, mais mon voyage a lieu après, combien de points vais-je gagner ?

Les points Reward et Status sont acquis selon la date du voyage. Vous gagnerez donc des points sur la base des nouveaux taux ci-dessous...

Ai-je droit à un surclassement avec ma carte de fidélité ou ma carte Premium ?

Oui...

Comment utiliser ma carte numérique Club Eurostar ?

Vous recevez une carte de membre lors de votre adhésion....

Pourrai-je toujours accéder à mon compte Club Eurostar en utilisant mes anciennes données de connexion ?

Si vous étiez déjà membre du Club Eurostar, vous pouvez accéder à votre compte Club Eurostar avec les mêmes données de connexion....

J'ai un e-voucher non utilisé acheté avec des miles My Thalys World avant le 1er octobre. Puis-je encore l'utiliser ou le rembourser?

Tous les e-vouchers non utilisés achetés avec des miles avant le 1er octobre ont été remboursés sur votre compte à leur valeur initiale....

J'ai acheté des billets Reward en utilisant mes points Club Eurostar ou My Thalys World Miles avant le 1er octobre 2023, sont-ils encore valables ?

Oui, sous réserve des conditions générales des tickets Reward, vous pourrez toujours utiliser les billets achetés avec vos points Club Eurostar avant le lancement du nouveau programme....

Que sont les points Status et comment puis-je en gagner ?

En tant que membre Club Eurostar, vous gagnerez des points Status pour chaque billet Eurostar acheté sur nos lignes, une fois votre voyage effectué....

Que sont les points Reward et comment puis-je en gagner ?

En tant que membre Club Eurostar, vous gagnerez des points Reward pour chaque billet Eurostar acheté sur nos lignes....

Vais-je gagner des points Status en réservant un package Train + Hôtel ?

Bien sûr ! Pour 2 € ou 2 $ dépensés, vous gagnerez 1 point Status. Et pour 2 £ dépensées, vous gagnerez 1,2 point Status....

Y a-t-il des points Status supplémentaires par niveau d’adhésion ?

Non....


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