Voor sommige kosten kunnen wij tussenkomen, maar via je reisverzekering kun je de meeste onkosten terugvorderen. Contacteer hen dus eerst. 

We kunnen alleen de volgende onkosten vergoeden als ze een direct gevolg waren van een vertraagde of geannuleerde trein: 

• overnachting, 

• maaltijden,

• vervoer tussen het station en je accommodatie,

• telefoonkosten om iemand te verwittigen die stond te wachten op je bestemming.

We kunnen geen andere kosten vergoeden, ook niet voor alternatief transport als je besliste om niet te wachten op de eerstvolgende beschikbare Eurostar-trein.

Om te zien als je een claim kan indienen, kan je contact met ons opnemen en het online formulier invullen, zoals hieronder beschreven:

Als je de boekingsreferentie niet hebt dan zal je deze stappen moeten volgen:

- Heb je een boeking voor de Eurostar? > Nee
- Wat wil je nu doen? > Een vraag stellen
- Een vraag stellen > Ontregeling
- Ontregeling> Compensatie claimen voor een eerdere storing
- Compensatie claimen voor een eerdere storing > Uitgaven

Als je de boekingsreferentie hebt:

- Heb je een boeking voor de Eurostar? > Ja
- Graag hier je referentie code invoeren> Indienen
- Wat wil je nu doen? > Claim
- Claim> Uitgaven

Als alternatief kan je ook de hierboven beschreven stappen gebruiken.

Wanneer je de claim indient, dien je de volgende gegevens te vermelden:

• duidelijke scans of foto's van je Eurostar-tickets,

• duidelijke scans of foto's van eventuele ontvangstbewijzen,

• je bankgegevens, zodat we je vlot kunnen terugbetalen:

- rekeningnummer en 6-cijferige sort code als in je het Verenigd Koninkrijk woont,
- je IBAN-nummer en BIC-code als je in de Eurozone woont,
- het e-mailadres dat verbonden is aan je PayPal-account als je buiten Europa woont.