Een ticketnummer is niet hetzelfde als een boekingsreferentie en begint met IV of 15. 

Op een print at home-ticket staat het nummer onderaan de pagina. Heb je het ticket in het station gehaald, dan staat het rechtsonder. 

Op mobile tickets staat het nummer onder de boekingsreferentie of PNR. Als je je tickets hebt gedownload op iOS/Apple Wallet (vroeger Passbook) moet je ons even bellen op +44 (0)3432 186 186 voor het ticketnummer.

IV-nummers
Vul de negen cijfers in die volgen op IV, bijv. 
IV123456789

15-nummers
Laat de 15 en het laatste cijfer vallen en vul de negen cijfers daartussen in.
15 123456789 0

814-nummers
Begint je nummer met 814, dan is je ticket uitgeschreven in een reisbureau. Het echte ticketnummer vind je op de instapkaart. 

Kun je het ticketnummer niet vinden? Neem contact met ons op en we helpen meteen.