We raden aan om Google Chrome te gebruiken om compensatie te vragen. 
 
Er zijn nog andere redenen waarom je een bericht krijgt dat je niet online een compensatie kunt aanvragen. 

• De aanvraag is te vroeg ingediend. We hebben 24 uur nodig om alle gegevens van de vertraging en de gepaste vergoeding in te voeren in onze systemen.
• De vertraging was minder dan 60 minuten. In dit geval kunnen we geen compensatie aanbieden.
• Boeking via Deutsche Bahn: zij zullen de compensatieaanvraag behandelen.
• Het ticket was voor een reis met aansluiting. Contacteer ons, vermeld de boekingsreferentie van zes letters en voeg foto's of scans bij van al je tickets.