Wat gebeurt er als ik mijn aansluiting mis door vertraging of opzegging?
Als je vertraging hebt of je trein is geannuleerd, kan je gerust zijn dat je kan gebruik maken van de Railteam Hop On The Next Available Train (HOTNAT)-service. Hiermee kan je de volgende hogesnelheidsdienst nemen die vertrekt vanaf hetzelfde station als oorspronkelijk gepland. (In Parijs worden de stations Paris Nord, Paris Est, Paris Gare de Lyon en Paris Montparnasse als één station voor deze dienst beschouwd.)
Deze dienst is gratis en onderworpen aan de volgende voorwaarden:
-
De gemiste aansluiting moet tussen twee hogesnelheidstreinen van de Railteam Alliance* zijn.
-
HOTNAT is alleen van toepassing op het station waar u oorspronkelijk wilde overstappen (inclusief de bovengenoemde stations in Parijs) en bij treinvertragingen en treinuitval.
-
De goedkeuring van HOTNAT is afhankelijk van de beschikbare zitplaatsen aan boord van elke trein. Zitplaatsen zijn niet gegarandeerd.
*OuiGo en Domectics-treinen (TER, RER..) zijn niet inbegrepen.