Général - Eurostar Help Centre

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Coordonnées de Contact

Si vous n’arrivez pas à trouver une réponse à votre question vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail au service approprié qui figure sur la liste ci-dessous : Réservations par téléphone et...

Dois-je prendre mon passeport ou prévoir un visa ?

Consultez la liste des documents nécessaires pour voyager...

Puis-je prendre ma voiture à bord d’Eurostar ?

Eurostar fait uniquement circuler des trains de passagers. Laissez votre voiture chez vous et profitez du trajet. Plus d’infos....

Enfants voyageant sans adulte?

Avant 12 ans : les enfants doivent être accompagnés d’une personne responsable âgée de 16 ans ou plus....

Pouvez-vous nous présenter votre nouvelle flotte ?

Depuis plus de deux décennies, nous sommes les leaders du voyage en train à grande vitesse entre le continent et le Royaume-Uni...

Est-il nécessaire de fournir des informations sur les passagers en amont de votre voyage (IPV/API) ?

Eurostar ne collecte pas d’informations préalables au voyage (IPV) en amont de votre voyage......

Eurostar et Eurotunnel, quelle différence ?

Ce sont deux compagnies distinctes. Les trains à grande vitesse d’Eurostar relient Paris et Bruxelles à Londres, Ashford et Ebbsfleet tandis que les navettes d’Eurotunnel (Le Shuttle) relient Calais à...

Comment demander un reçu de TVA ?

La TVA ne s’applique pas aux billets Eurostar mais vous trouverez le coût total sur votre e-mail de confirmation de réservation ou en vous connectant sur la section Gérer une réservation....

Comment vous contacter pour une remarque ou une réclamation ?

Comment nous contacter...

Puis-je obtenir une facture pour ma réservation ?

Vous trouverez les détails de votre voyage et le prix total de votre réservation sur votre e-mail de confirmation....

Comment postuler à un emploi chez Eurostar ?

Toutes les infos sont sur nos pages Carrières Eurostar....

Puis-je demander une donation pour une association caritative ?

Nous recevons beaucoup de demandes pour les associations caritatives et organisons par conséquent un tirage au sort chaque mois. Cela nous assure d’offrir des billets de manière équitable. Pour parti...

Ai-je besoin d’une assurance voyage ou d’une Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) pour voyager en Eurostar ?

Nous vous conseillons de prendre une assurance voyage et de vous procurer la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM). Plus d’infos...

J’ai oublié mes identifiants de connexion Eurostar : que faire ?

Réinitialisez votre mot de passe...

Où trouver les horaires ’Eurostar ?

Consultez nos horaires Réservez un train...

Existe-t-il une appli Eurostar ?

Oui, elle est disponible dans l’App Store et sur Google play....

Ma carte de crédit a été utilisée frauduleusement, qui dois-je contacter ?

Si votre carte de crédit a été utilisée frauduleusement, vous devez contacter votre banque qui entamera une enquête et nous contactera directement....

Comment puis-je obtenir une brochure détaillant les offres et produits Eurostar ?

Eurostar ne produit pas de brochure. Pour obtenir des informations à jour sur les offres que nous proposons visitez la section Offres Spéciales sur notre site. Vous pouvez également vous inscrire à...

Où m’adresser pour les demandes concernant la presse ?

Contactez le service de presse...

Vers quelles autres destinations Européennes peut-on voyager avec Eurostar ?

L'Eurostar offre des voyages quotidiens de Londres à Paris, Lille et Bruxelles. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici...

Puis-je afficher le site eurostar.com dans une autre langue ?

Bien sûr, notre site est également disponible en anglais et en néerlandais. Sélectionnez votre pays/langue à partir du menu déroulant en haut de page....

Comment remercier quelqu’un chez Eurostar ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez remercier un membre de notre équipe. Envoyez un e-mail à traveller.care@eurostar.com et votre message sera transmis....

Quel est le facteur d'émission de CO2 par kilomètre produit par l'Eurostar ?

Le facteur de conversion officiel de GES produit par le DEFRA est 0,0018 kg de CO2e par passager et par km ....

Comment faire pour ne plus recevoir les newsletters et e-mails envoyés par Eurostar ?

Cliquez sur Désinscription en bas de l’e-mail ou connectez-vous sur eurostar.com puis modifiez les préférences de votre compte.. Plus d’infos....

Comment clôturer mon compte Eurostar ?

Nous sommes désolés de vous voir partir mais vous pouvez clôturer votre compte eurostar.com en vous connectant puis en vous rendant sur la section Profil et préférences en haut de page. Cliquez ensuit...

Mes pellicules photo peuvent-elles passer sans danger par les scanners des contrôles de sécurité ?

Les scanners à rayons X utilisés dans nos gares sont semblables à ceux utilisés dans les aéroports pour contrôler les bagages à main....

J’ai annulé mon voyage et j’ai besoin d’un justificatif pour mon assurance. Pouvez-vous me l’envoyer ?

Bien sûr....

Quelles sont les caractéristiques et les conditions tarifaires des trois classes de voyage ?

Si tous nos trains proposent les avantages habituels liés à nos trois classes de voyage, nos nouveaux trains offrent quelques extras....

Pouvez-vous me fournir la confirmation de l’annulation de mon train pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Pouvez-vous me fournir une confirmation de mon retard pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Que fait Eurostar pour préserver l’environnement ?

Consultez nos pages sur la responsabilité sociétale de l’entreprise...

Où me renseigner sur les grèves ?

Vous trouverez les dernières infos trafic sur la page...

Doit-on imprimer le bon d’échange ? Sinon, peut-on le présenter sur l’écran d’un téléphone ?

Vous devez imprimer le bon d’échange et le remettre au guichet en arrivant sur le lieu de l’activité....

Qui contacter si j’ai besoin d’aide concernant une réservation avec Ceetiz ?

Pour toute question concernant une réservation...

Peut-on utiliser un e-voucher Eurostar pour réserver une activité avec Ceetiz ?

Pas pour l’instant....

Pourquoi réserver une visite ou une activité avec Ceetiz ?

Tout simplement parce que c’est rapide, simple et économique....

Peut-on modifier la date ou le nombre de participants après avoir réservé une activité avec Ceetiz ?

La plupart des réservations peuvent être modifiées jusqu’à sept jours avant la date de l’activité....

Peut-on réserver des visites et des activités avec Eurostar ?

Oui. Nous nous sommes associés avec Ceetiz pour vous aider à sélectionner les meilleures activités dans les plus belles villes d’Europe....

Doit-on payer quelque chose si on annule sa réservation ?

Tout dépend de votre réservation....

Puis-je voir les activités que j’ai réservées avec Ceetiz sur eurostar.com ?

Pour l’instant, vous pouvez uniquement réserver des activités et consulter vos bons d’échange sur ceetiz.com...

Comment être sûr que ma réservation auprès de Ceetiz a été prise en compte ?

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de Ceetiz, récapitulant le détail de votre achat....

Peut-on réserver une activité avec Ceetiz dans n’importe quelle monnaie ?

Vous pouvez payer en euros, en livres sterling ou en dollars américains....

Gagne-t-on des points de fidélité Eurostar quand on réserve une activité avec Ceetiz ?

Pas pour l’instant....

Quelles sont les conditions de vente de Ceetiz ?

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente sur ceetiz.fr...


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