Général - Eurostar Help Centre

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Coordonnées de Contact

Si vous n’arrivez pas à trouver une réponse à votre question vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail au service approprié qui figure sur la liste ci-dessous : Réservations par téléphone et...

Dois-je prendre mon passeport ou prévoir un visa ?

Consultez la liste des documents nécessaires pour voyager...

Enfants voyageant sans adulte?

Avant 12 ans : les enfants doivent être accompagnés d’une personne responsable âgée de 16 ans ou plus....

Puis-je prendre ma voiture à bord d’Eurostar ?

Eurostar fait uniquement circuler des trains de passagers. Laissez votre voiture chez vous et profitez du trajet. Plus d’infos....

Comment vous contacter pour une remarque ou une réclamation ?

Pour nous faire part d’une remarque ou d’une plainte, remplissez notre formulaire de contact...

Est-il nécessaire de fournir des informations sur les passagers en amont de votre voyage (IPV/API) ?

Eurostar ne collecte pas d’informations préalables au voyage (IPV) en amont de votre voyage......

Eurostar et Eurotunnel, quelle différence ?

Ce sont deux compagnies distinctes. Les trains à grande vitesse d’Eurostar relient Paris et Bruxelles à Londres, Ashford et Ebbsfleet tandis que les navettes d’Eurotunnel (Le Shuttle) relient Calais à...

Quelles sont les caractéristiques et les conditions tarifaires des trois classes de voyage ?

Si tous nos trains proposent les avantages habituels liés à nos trois classes de voyage, nos nouveaux trains offrent quelques extras....

Comment postuler à un emploi chez Eurostar ?

Toutes les infos sont sur nos pages Carrières Eurostar....

Puis-je demander une donation pour une association caritative ?

Nous recevons beaucoup de demandes pour les associations caritatives et organisons par conséquent un tirage au sort chaque mois. Cela nous assure d’offrir des billets de manière équitable. Pour parti...

J’ai oublié mes identifiants de connexion Eurostar : que faire ?

Réinitialisez votre mot de passe...

Où trouver les horaires ’Eurostar ?

Consultez nos horaires Réservez un train...

Vers quelles autres destinations Européennes peut-on voyager avec Eurostar ?

L'Eurostar offre des voyages quotidiens de Londres à Paris, Lille et Bruxelles. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici...

Ai-je besoin d’une assurance voyage ou d’une Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) pour voyager en Eurostar ?

Nous vous conseillons de prendre une assurance voyage et de vous procurer la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM). Plus d’infos...

Mes pellicules photo peuvent-elles passer sans danger par les scanners des contrôles de sécurité ?

Les scanners à rayons X utilisés dans nos gares sont semblables à ceux utilisés dans les aéroports pour contrôler les bagages à main....

Ma carte de crédit a été utilisée frauduleusement, qui dois-je contacter ?

Si votre carte de crédit a été utilisée frauduleusement, vous devez contacter votre banque qui entamera une enquête et nous contactera directement....

J’ai annulé mon voyage et j’ai besoin d’un justificatif pour mon assurance. Pouvez-vous me l’envoyer ?

Bien sûr....

Où m’adresser pour les demandes concernant la presse ?

Contactez le service de presse...

Pouvez-vous me fournir une confirmation de mon retard pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Quel est le facteur d'émission de CO2 par kilomètre produit par l'Eurostar ?

Le facteur de conversion officiel de GES produit par le DEFRA est 0,0018 kg de CO2e par passager et par km ....

Pouvez-vous me fournir la confirmation de l’annulation de mon train pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Comment puis-je obtenir une brochure détaillant les offres et produits Eurostar ?

Eurostar ne produit pas de brochure. Pour obtenir des informations à jour sur les offres que nous proposons visitez la section Offres Spéciales sur notre site. Vous pouvez également vous inscrire à...

Comment faire pour ne plus recevoir les newsletters et e-mails envoyés par Eurostar ?

Cliquez sur Désinscription en bas de l’e-mail ou connectez-vous sur eurostar.com puis modifiez les préférences de votre compte.. Plus d’infos....

Puis-je afficher le site eurostar.com dans une autre langue ?

Bien sûr, notre site est également disponible en anglais et en néerlandais. Sélectionnez votre pays/langue à partir du menu déroulant en haut de page....

Comment remercier quelqu’un chez Eurostar ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez remercier un membre de notre équipe. Envoyez un e-mail à traveller.care@eurostar.com et votre message sera transmis....

Que fait Eurostar pour préserver l’environnement ?

Consultez nos pages sur la responsabilité sociétale de l’entreprise...

Qu’est-ce qu’Eurostar Junior Traveller ?

Eurostar Junior Traveller s’adresse aux enfants et adolescents de 8 à 15 ans, qui ont besoin de traverser la Manche sans leurs parents....

J’ai acheté un billet pour Londres au départ de Bruxelles-Midi : est-ce que je peux l’utiliser depuis une autre gare en ville ?

Oui...

Avez-vous une application mobile ?

Oui...


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