Réservations, échanges et annulations :

• Réserver en ligne  (pas de frais de service)

• Gérez votre réservation en ligne  :

- téléchargez votre ticket ;
- surclassez vous* ;
- modifiez la date ou l’heure de votre voyage* ;
- choisissez votre siège (uniquement pour les trains en provenance ou à destination de Londres) ;
- sélectionnez votre préférence en matière de repas si vous disposez d’un ticket Business Premier ou Standard Premier (uniquement disponible pour les trains depuis/vers Londres) ;
- consultez les options disponibles en cas d’annulation de votre train ;

* l’échange de ticket peut être payant. Référez-vous aux conditions d’après-vente de votre ticket. La différence de prix éventuelle entre l’ancien et le nouveau ticket s’applique. En savoir plus

Pour obtenir rapidement une information concernant votre réservation, consultez la FAQ de notre centre d’aide. 


Club Eurostar
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Besoin d’aide ?
La meilleure manière de nous contacter est d’utiliser notre formulaire de contact. Ce système nous permet d’établir des priorités et d’examiner vos demandes plus efficacement. Si votre question concerne une réservation existante, indiquez la référence de votre réservation.
 

Notre service clientèle est disponible : tous les jours de 8h à 20h (heure CET).
 

Par téléphone pour toutes nos destinations au : +33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur). Des frais de service de €14 peuvent être appliqués.


Traveller Care
Racontez-nous comment s’est déroulé votre voyage en contactant notre équipe Traveller Care.

Le meilleur moyen de nous contacter est d’utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez nous y expliquer votre demande en détail et ajouter des pièces jointes si nécessaire. Ce système nous permet d’établir des priorités et d’examiner vos demandes plus efficacement.

Si vous avez fait une réclamation auprès de notre équipe et notre réponse ne vous satisfait pas, ou à défaut de réponse dans les trois mois, veuillez contacter un autre service de résolution de conflit.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

Pour les voyages de/vers Londres St Pancras :
Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
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Ashford Kent
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United Kingdom

Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne :
Centre de Contact Eurostar
BP 14
1050 Ixelles
BELGIQUE


Objets trouvés
Si vous avez oublié quelque chose dans le train ou dans l’un de nos espaces lounge: 

Pour les voyages depuis/vers Londres :

La manière dont vous pouvez signaler un objet perdu dépend de l'endroit où vous l'avez oublié. Merci de consulter notre page Objets trouvés pour plus d'informations.
 

Pour les voyages entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne :

La meilleure manière de nous contacter est d’utiliser notre formulaire de contact.

Nos équipes Eurostar sont aussi disponibles tous les jours, de 8h à 20h (heure CET) au +33 (0)1 70 70 60 88 (coût d’un appel local selon l’opérateur). 

Contact presse
Si vous souhaitez recevoir un dossier de presse et pour toutes autres demandes de presse, envoyez un e-mail à l’adresse press.office@eurostar.com.

Vous pouvez aussi nous écrire à :
Eurostar Corporate Communications
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