Nous offrons une compensation en cas de retard supérieur à 60 minutes. Si votre train avait plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander un e-voucher de compensation. Le montant de l’e-voucher dépend de la durée du retard.

Durée du retard	Montant de l’e-voucher
60-119 minutes	30 % du prix du billet
120-179 minutes	60 % du prix du billet
180 minutes ou plus	75 % du prix du billet

Les e-vouchers sont libellés dans la monnaie utilisée lors de réservation du billet.
 
Après l’arrivée de votre train, un délai de 24 heures est nécessaire pour que les données relatives à votre compensation parviennent à notre système informatique.
 
Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome pour effectuer votre demande de compensation. N’oubliez pas d’indiquer la référence de réservation (6 lettres) et le numéro figurant sur votre billet.
 
Pour accéder au formulaire de demande, vous pouvez également copier ce lien dans votre navigateur : https://compensation.eurostar.com/?lang=fr#/
 
Plus d’infos sur notre politique de compensation.