Quelle est la politique de compensation d’Eurostar en cas de retard ? - Eurostar Help Centre

Quelle est la politique de compensation d’Eurostar en cas de retard ?

Nous offrons une compensation en cas de retard supérieur à 60 minutes. Si votre train avait plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander un e-voucher de compensation. Le montant de l’e-voucher dépend de la durée du retard.

Durée du retard

Montant de l’e-voucher

60-119 minutes

25 % du prix du billet

120-179 minutes

50 % du prix du billet

180 minutes ou plus

75 % du prix du billet

Les e-vouchers sont libellés dans la monnaie utilisée lors de réservation du billet.
 
Après l’arrivée de votre train, un délai de 24 heures est nécessaire pour que les données relatives à votre compensation parviennent à notre système informatique.
 
Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome pour effectuer votre demande de compensation. N’oubliez pas d’indiquer la référence de réservation (6 lettres) et le numéro figurant sur votre billet.
 
Pour accéder au formulaire de demande, vous pouvez également copier ce lien dans votre navigateur : https://compensation.eurostar.com/?lang=fr#/
 
Plus d’infos sur notre politique de compensation.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?



Contactez-nous:

Twitter

Téléphone

E-mail