Quels documents de voyage dois-je prendre ?

Vérifiez la liste des documents nécessaires pour voyager....

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Une chambre double possède un grand lit pour deux personnes tandis qu’une chambre twin est équipée de deux lits individuels....

Peut-on annuler ou modifier une réservation d'hôtel non remboursable ?

Une réservation non remboursable ne permet pas de modifier les dates de séjour....

L’offre inclut-elle des hôtels accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Pour déterminer si un hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite, consultez la liste des prestations proposées dans cet établissement....

Que faire si je ne reçois pas mon e-mail de confirmation de réservation Train + Hôtel ?

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation sous 48 heures, merci de contacter notre service clientèle, qui sera à même de vous aider....

Comment obtenir une facture pour ma réservation Train + Hôtel ?

Nous ne pouvons pas fournir de facture mentionnant la TVA pour les réservations Train + Hôtel, comme nous le précisions dans nos conditions générales de réservation....

Quels sont les documents nécessaires pour l’enregistrement à l’hôtel ?

Nous vous recommandons fortement d’emporter une copie de votre e-mail de confirmation, que vous présenterez à l’hôtel lors de votre arrivée comme preuve de votre réservation....

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation pour ma réservation d’hôtel. Que faire ?

L’e-mail de confirmation est envoyé au maximum 48 heures après la réservation....

Puis-je annuler ma réservation Train + Hôtel ?

Les réservations Train + Hôtel sont non-remboursables, non-échangeables et non-annulables....

Combien de points Club Eurostar rapporte une réservation Train + hôtel ?

Vous gagnez 1 point pour 2 € dépensés sur vos réservations Train + Hôtel....

Peut-on annuler ma réservation d'hôtel ?

Les conditions d’annulation de votre hôtel sont consultables sur votre e-mail de confirmation....

Peut-on utiliser un e-voucher Eurostar pour régler une réservation d’hôtel ?

Oui, vous pouvez partiellement régler une réservation d’hôtel en utilisant un e-voucher....

Peut-on utiliser des points Club Eurostar pour réserver un hôtel ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver un hôtel en utilisant des points Club Eurostar....

Où puis-je trouver ma réservation Train + Hôtel ?

Vous trouverez les détails de votre réservation d’hôtel sur votre e-mail de confirmation....

Que sont les points Status et comment puis-je en gagner ?

En tant que membre Club Eurostar, vous gagnerez des points Status pour chaque billet Eurostar acheté sur nos lignes, une fois votre voyage effectué....

Comment afficher ma réservation d’hôtel ?

Veuillez consulter votre e-mail de confirmation : tous les détails de votre réservation y sont indiqués....

Le petit déjeuner est-il inclus ?

Tout dépend de l’hôtel et du type de chambre sélectionnés....

Comment obtenir une facture pour ma réservation d'hôtel ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture indiquant la TVA, conformément aux conditions générales de vente....

Puis-je utiliser mes points Club Eurostar en réservations Train + Hôtel ?

Non, les points Club Eurostar ne peuvent pas servir à réserver des packages Train + Hôtel....

Puis-je utiliser un voucher Eurostar pour régler une réservation Train + Hôtel ?

Oui, vous pouvez partiellement régler une réservation Train + Hôtel en utilisant un e-voucher....

En cas d’arrivée tardive, faut-il prévenir l’hôtel ?

Les hôtels partenaires retiendront vos chambres jusqu’à minuit le jour de l’arrivée....

Que faites-vous de mes données personnelles après une réservation Train + Hôtel ?

Nous transmettons votre nom de façon sécurisée à l’hôtel que vous avez choisi afin de mener à bien votre réservation....

Y a-t-il des frais de dossier pour ma réservation Train + Hôtel ?

Non, il n’y a pas de frais de dossier....

Qu’est-ce qui est compris dans le prix de ma réservation Train + Hôtel ?

Pour votre réservation d’hôtel, tout ce qui est listé sous le type de chambre choisi est inclus dans le prix de la chambre indiqué lors de la réservation....

Puis-je gagner des points Club Eurostar en réservant seulement une chambre d’hôtel sur Eurostar.com ?

Non, mais vous pouvez gagner des points en réservant un package train + hôtel....

Et si l’hôtel n’a aucune trace de ma réservation ?

Veuillez contacter l’équipe du service client pour vérifier le statut de votre réservation....

Qui prend en charge ma réservation d’hôtel ?

Veuillez consulter votre e-mail de confirmation....

Le prix est-il tout compris ? Les taxes sont-elles incluses dans le prix de ma réservation d'hôtel ?

Tout dépend de l’hôtel et du type de chambre sélectionnés....

Proposez-vous des tarifs de groupe pour les hôtels ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer un tarif spécial aux groupes pour le moment....

Que faites-vous avec les informations qui vous sont communiquées lors de la réservation ?

Nous les transmettons de façon sécurisée à l’hôtel concerné, afin qu’il puisse prendre en charge la réservation....

Y a-t-il des tarifs de groupe pour les réservations Train + Hôtel ?

Nous ne pouvons pas prendre de réservations Train et Hôtel pour plus de 9 personnes....

Puis-je réserver un package Train + Hôtel pour personnes à mobilité réduite ?

Bien sûr, mais pas par Internet....

Comment modifier les hôtels affichés dans les résultats de recherche ?

Il existe différents moyens pour trouver l’hôtel idéal....

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de ma réservation d'hôtel ?

Un ensemble de prestations est inclus dans le prix de la chambre. Le détail est consultable sous la section « type de chambre »....

Doit-on payer des frais de réservation à Eurostar ?

Non, nous ne facturons aucuns frais....

Les taxes sont-elles comprises dans ma réservation Train + Hôtel ?

Cela dépend de l’hôtel et du type de chambre choisis ainsi que du type de billets de train....

Vais-je gagner des points Status en réservant un package Train + Hôtel ?

Bien sûr ! Pour 2 € ou 2 $ dépensés, vous gagnerez 1 point Status. Et pour 2 £ dépensées, vous gagnerez 1,2 point Status....