Quels sont les documents à fournir ?

Consultez la liste des documents nécessaires pour voyager...

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

Une chambre double possède un grand lit pour deux personnes tandis qu’une chambre twin est équipée de deux lits individuels....

L’offre inclut-elle des hôtels accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Pour déterminer si un hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite, consultez la liste des prestations proposées dans cet établissement....

Peut-on annuler ou modifier une réservation d'hôtel non remboursable ?

Une réservation non remboursable ne permet pas de modifier les dates de séjour....

Que faire si je ne reçois pas mon e-mail de confirmation de réservation Train + Hôtel ?

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation sous 48 heures, merci de contacter notre service clientèle, qui sera à même de vous aider....

Comment obtenir une facture pour ma réservation Train + Hôtel ?

Nous ne pouvons pas fournir de facture mentionnant la TVA pour les réservations Train + Hôtel, comme nous le précisions dans nos conditions générales de réservation....

Quels sont les documents nécessaires pour l’enregistrement à l’hôtel ?

Nous vous recommandons fortement d’emporter une copie de votre e-mail de confirmation, que vous présenterez à l’hôtel lors de votre arrivée comme preuve de votre réservation....

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation pour ma réservation d’hôtel. Que faire ?

L’e-mail de confirmation est envoyé au maximum 48 heures après la réservation....

Puis-je annuler ma réservation Train + Hôtel ?

Les réservations Train + Hôtel sont non-remboursables, non-échangeables et non-annulables....

Combien de points Club Eurostar rapporte une réservation Train + hôtel ?

Vous gagnez 1 point pour 2 € dépensés sur vos réservations Train + Hôtel....

Peut-on annuler ma réservation d'hôtel ?

Les conditions d’annulation de votre hôtel sont consultables sur votre e-mail de confirmation....

Peut-on utiliser un e-voucher Eurostar pour régler une réservation d’hôtel ?

Oui, vous pouvez partiellement régler une réservation d’hôtel en utilisant un e-voucher....

Peut-on utiliser des points Club Eurostar pour réserver un hôtel ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver un hôtel en utilisant des points Club Eurostar....

Où puis-je trouver ma réservation Train + Hôtel ?

Vous trouverez les détails de votre réservation d’hôtel sur votre e-mail de confirmation....

Le petit déjeuner est-il inclus ?

Tout dépend de l’hôtel et du type de chambre sélectionnés....

Comment afficher ma réservation d’hôtel ?

Veuillez consulter votre e-mail de confirmation : tous les détails de votre réservation y sont indiqués....

Comment obtenir une facture pour ma réservation d'hôtel ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une facture indiquant la TVA, conformément aux conditions générales de vente....

Puis-je utiliser mes points Club Eurostar en réservations Train + Hôtel ?

Non, les points Club Eurostar ne peuvent pas servir à réserver des packages Train + Hôtel....

Puis-je utiliser un voucher Eurostar pour régler une réservation Train + Hôtel ?

Oui, vous pouvez partiellement régler une réservation Train + Hôtel en utilisant un e-voucher....

En cas d’arrivée tardive, faut-il prévenir l’hôtel ?

Les hôtels partenaires retiendront vos chambres jusqu’à minuit le jour de l’arrivée....

Que faites-vous de mes données personnelles après une réservation Train + Hôtel ?

Nous transmettons votre nom de façon sécurisée à l’hôtel que vous avez choisi afin de mener à bien votre réservation....

Y a-t-il des frais de dossier pour ma réservation Train + Hôtel ?

Non, il n’y a pas de frais de dossier....

Qu’est-ce qui est compris dans le prix de ma réservation Train + Hôtel ?

Pour votre réservation d’hôtel, tout ce qui est listé sous le type de chambre choisi est inclus dans le prix de la chambre indiqué lors de la réservation....

Et si l’hôtel n’a aucune trace de ma réservation ?

Veuillez contacter l’équipe du service client pour vérifier le statut de votre réservation....

Qui prend en charge ma réservation d’hôtel ?

Veuillez consulter votre e-mail de confirmation....

Le prix est-il tout compris ? Les taxes sont-elles incluses dans le prix de ma réservation d'hôtel ?

Tout dépend de l’hôtel et du type de chambre sélectionnés....

Puis-je gagner des points Club Eurostar en réservant seulement une chambre d’hôtel sur Eurostar.com ?

Non, mais vous pouvez gagner des points en réservant un package train + hôtel....

Proposez-vous des tarifs de groupe pour les hôtels ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer un tarif spécial aux groupes pour le moment....

Que faites-vous avec les informations qui vous sont communiquées lors de la réservation ?

Nous les transmettons de façon sécurisée à l’hôtel concerné, afin qu’il puisse prendre en charge la réservation....

Y a-t-il des tarifs de groupe pour les réservations Train + Hôtel ?

Nous ne pouvons pas prendre de réservations Train et Hôtel pour plus de 9 personnes....

Puis-je réserver un package Train + Hôtel pour personnes à mobilité réduite ?

Bien sûr, mais pas par Internet....

Comment modifier les hôtels affichés dans les résultats de recherche ?

Il existe différents moyens pour trouver l’hôtel idéal....

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de ma réservation d'hôtel ?

Un ensemble de prestations est inclus dans le prix de la chambre. Le détail est consultable sous la section « type de chambre »....

Doit-on payer des frais de réservation à Eurostar ?

Non, nous ne facturons aucuns frais....

Les taxes sont-elles comprises dans ma réservation Train + Hôtel ?

Cela dépend de l’hôtel et du type de chambre choisis ainsi que du type de billets de train....

Que sont les points Status et comment puis-je en gagner ?

En tant que membre Club Eurostar, vous gagnerez des points Status pour chaque billet Eurostar acheté sur nos lignes, une fois votre voyage effectué....

Vais-je gagner des points Status en réservant un package Train + Hôtel ?

Bien sûr ! Pour 2 € ou 2 $ dépensés, vous gagnerez 1 point Status. Et pour 2 £ dépensées, vous gagnerez 1,2 point Status....