Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ? - Eurostar Help Centre

Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ?

Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome pour effectuer votre demande de compensation. En raison d’un problème technique, une erreur survient parfois lorsqu’on tente de remplir le formulaire depuis un autre navigateur, tel qu’Internet Explorer. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
 
Si vous voyez un message indiquant que vous ne pouvez pas effectuer une demande de compensation en ligne, ceci peut être dû à d’autres raisons :

  • Demande effectuée trop tôt : après l’arrivée du train, un délai de 24 heures est nécessaire pour que les données relatives à votre compensation parviennent à notre système informatique.

  • Retard inférieur à 60 minutes : ces retards ne donnent pas droit à une compensation.

  • Billet réservé auprès de la Deutsche Bahn : vous devez adresser votre demande à cette compagnie.

  • Voyage comportant une correspondance : contactez-nous en indiquant votre référence de réservation (composée de 6 lettres) et en joignant une copie de tous vos billets (scan ou photo).

Si aucun de ces cas ne s’applique à votre situation, vous pouvez obtenir de l’aide en nous contactant sur le tchat en direct.

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