Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ? - Eurostar Help Centre

Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ?

Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer une demande de compensation en ligne :

  • Votre train est arrivé avec moins de 60 minutes de retard, nous ne pouvons donc pas vous accorder de compensation.
  • Le voyage concerné a eu lieu avant le 29/10/2015. Dans ce cas, faites votre demande en nous appelant au  01 70 70 60 88 depuis la France ou au 02 400 67 31 depuis la Belgique, au plus tard 12 mois après la date du voyage. Veillez à conserver votre référence de réservation à 6 lettres à portée de main.
  • Vous aviez réservé un voyage avec correspondance. Dans ce cas, faites votre demande en envoyant Contactez-Nous. Veillez à mentionner votre référence de réservation à 6 lettres et à joindre une copie de vos billets (photos ou images numérisées).
  • Vous avez réservé par l’intermédiaire de la Deutsche Bahn. Dans ce cas, merci de vous adresser à eux pour votre demande de compensation.

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