Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ? - Eurostar Help Centre

Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ?

Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer une demande de compensation en ligne :

  • Votre train est arrivé avec moins de 60 minutes de retard, nous ne pouvons donc pas vous accorder de compensation.

  • Vous aviez réservé un voyage avec correspondance. Dans ce cas, faites votre demande en envoyant Contactez-Nous. Veillez à mentionner votre référence de réservation à 6 lettres et à joindre une copie de vos billets (photos ou images numérisées).

  • Vous aviez réservé avec vos points Club Eurostar. Dans ce cas, Contactez-Nous en précisant votre référence de réservation à 6 lettres.

  • Vous avez réservé par l’intermédiaire de la Deutsche Bahn. Dans ce cas, merci de vous adresser à eux pour votre demande de compensation.

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