Quels sont les contrôles de sécurité en gare ? - Eurostar Help Centre

Quels sont les contrôles de sécurité en gare ?

Comme une compagnie aérienne, Eurostar travaille avec les autorités européennes pour vous assurer un niveau élevé de sécurité à chaque trajet. Si cela représente une étape supplémentaire en gare, la sécurité est notre priorité et les contrôles sont rigoureusement effectués.

Que puis-je emporter avec moi ?
Contrairement aux compagnies aériennes, nous ne limitons pas le volume de liquides. Vous pouvez ainsi emporter autant de produits de toilette que vous le souhaitez et même ajouter une bouteille de champagne pour le voyage. Si vous avez pris un café en gare, déposez-le dans le bac prévu à cet effet et vous le récupérerez de l’autre côté des contrôles de sécurité.

Consultez le volume de bagages autorisé >

Consultez la liste des articles autorisés ou non à bord >

Combien de temps prévoir pour les contrôles de sécurité ?
Nous vous demandons de prévoir suffisamment de temps pour l’enregistrement pour nous assurer que tous les voyageurs puissent passer les contrôles de sécurité à temps.

Détails sur les temps d’enregistrement >

Mon train sera-t-il retardé par les mesures de sécurité supplémentaires ?

Nous opérons un service habituel. Les mesures de sécurité déjà supérieures à la norme sont prises en compte dans le temps donné pour l’enregistrement.
Rappel :

  • Classe Standard : 30 minutes minimum avant le départ
  • Standard premier :30 minutes minimum avant le départ 
  • Business Premier :10 minutes minimum avant le départ 

Dans les terminaux principaux, l’enregistrement ouvre entre 60 et 45 minutes avant le départ de chaque train.


Si je choisis de ne pas voyager, puis-je obtenir un remboursement ?

Eurostar opère de façon habituelle et aucune annulation de train n’est prévue. Par conséquent, les conditions de billets seront appliquées normalement.


Comment être sûr que le niveau de sécurité d’Eurostar est efficace ?

Eurostar est soumis à des règles très strictes imposées par les autorités des trois pays que nous desservons. Eurostar souhaite rassurer ses passagers sur le fait que leur sécurité demeure en toute circonstance une de nos principales préoccupations et nous travaillons à cet effet en coopération avec les autorités compétentes.


Quelles mesures sont en place pour assurer la detection d’armes et/ou explosifs ?

Tous les objets, sacs et valises transportés par les passagers passent dans une machine à rayons x en accordance avec nos mesures de sécurité.

Ces vérifications sont effectuées dans le but d’identifier toute arme ou substance pouvant potentiellement être utilisée à des fins néfastes. Notre personnel de sécurité subit une formation extensive afin d’assurer une vigilance permanente quant à l’identification d’armes, d'explosifs ou de leurs composantes.


Qu’en est-il des niveaux de sécurité du tunnel ?

Le Tunnel est la propriété de Eurotunnel qui est une compagnie séparée et distincte d’Eurostar. Eurotunnel est toutefois soumis à des règles strictes par les gouvernements français et britanniques.


Qu’arrive-t-il si je décide ne pas voyager ?

Si vous choisissez de ne pas voyager, il vous faudra contacter directement votre point de vente pour obtenir un remboursement dans le cas où les conditions de votre billet vous le permettent.
Dans le cas où vos billets ne sont pas (ou partiellement) remboursables, il vous faudra contacter votre compagnie d’assurance de voyage. 


Puis-je tout de même emporter mes bagages sur le train ?

Oui, les passagers Eurostar doivent garder leurs bagages avec eux, y compris lors du voyage. Il n’y a pas eu de modification apportée à la liste des objets non autorisés. Pour plus de détail, veuillez lire les conditions de transport sur notre site www.eurostar.com.


Y a t’il des objets qui seront interdits à bord ?

Pour voir la liste complète d'objets interdits sur Eurostar, rendez-vous à la section "Votre voyage" pour y trouver toutes les informations relatives aux bagages.


Dois-je transférer le contenu de mon bagage à main dans un sac transparent ?

Eurostar ne requiert pas que vous transfériez le contenu de vos bagages à main dans des sacs transparents. Nous vous recommandons toutefois de placer vos objets de valeur et documents importants dans un sac de taille adéquate à placer sur l’étagère prévue à cet effet au dessus de votre tête.
Les sacs et valises de dimensions supérieures peuvent être entreposés en bout de wagon.


Puis-je garder mon téléphone et mon ordinateur portables dans mon baggage à main ?

A ce jour ni les téléphones et ni les ordinateurs portables ne font l’objet de restrictions. Il vous sera donc possible de les avoir avec vous.


Pourrais-je toujours utiliser mon ordinateur à bord ?

Il vous sera toujours possible d’utiliser votre ordinateur ainsi que les prises de courant à bord du train.


Mon assurance de voyage me couvre-t-elle en cas de perte d’argent ?

Eurostar vous recommande de rentrer en contact directement avec votre compagnie d’assurance afin d’obtenir une réponse.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?



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