Hoe kan ik mijn e-voucher gebruiken?
Ga gewoon naar eurostar.com en vind de tickets die je wilt boeken. Wanneer je vervolgens op de checkout-pagina komt, voer je jouw e-vouchercode van 16 tekens in en klik je op ‘Toepassen’. Je vindt je e-vouchercode in de mail met de e-voucher.
Een probleem? Hier zijn een paar tips:
- Vind je je e-mail met de e-voucher niet? Kijk in je mailbox en zoek op ‘Eurostar e-voucher'. Vergeet ook niet in je spamfolder te kijken als je de mail niet vindt.
- Als de code niet wordt herkend, check dan dat je geen extra tekens hebt gekopieerd of geplakt. Een vergissing met bijvoorbeeld extra spaties is snel gemaakt. Of misschien heb je sommige tekens door elkaar gehaald (bv. het cijfer 0 in plaats van de hoofdletter O).
- De valuta van de boeking moet dezelfde zijn als de valuta van de e-voucher.
- Je kan je e-voucher niet gebruiken voor de kost van een omwisseling of upgrade.
Ook goed om weten:
- Je mag meerdere e-vouchers gebruiken voor een nieuwe boeking.
- Als de prijs van je nieuwe boeking hoger is dan de waarde van je e-voucher, zal je het prijsverschil moeten opleggen.
- Na het boeken blijft het overgebleven bedrag op de e-voucher staan om te gebruiken voor de vervaldatum. Je ontvangt een e-mail om het resterende saldo te bevestigen.
- De vervaldatum van de e-voucher is de deadline om ‘m te gebruiken. Maar je kunt wel boeken voor een trip op een latere datum.
E-vouchers ter compensatie
Als het bedrag van je boeking hoger is dan de waarde van je e-voucher, betaal je het verschil tussen de twee. Is het bedrag kleiner dan de waarde van je e-voucher, blijft de voucher geldig tot aan de vervaldatum.
Thalys e-vouchers gekocht met Miles
Als je nog Thalys e-vouchers in je bezit had, zijn die niet meer geldig en intussen terugbetaald of vergoed.
Promotievouchers
Meer informatie vind je in de voorwaarden van de desbetreffende promotie.