Ik heb een ticket gekocht dat niet overeenstemt met mijn abonnement. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als je een fout hebt gemaakt tijdens het boekingsproces, kun je je ticket omruilen of terugbetaald krijgen, als de verkoopvoorwaarden van je ticket dit toelaten.
Het Frequent en Premium Pass-tarief kan tot één uur na het vertrek van je trein worden omgeruild.
Je kunt een terugbetaling aanvragen tot één dag na de datum die op je ticket staat.
Hou er rekening mee dat er geen terugbetaling wordt verleend als je je ticket aan boord moet regulariseren.