Puis-je annuler mon ticket et obtenir un remboursement ?

La possibilité d'obtenir un remboursement dépend de la classe de voyage choisie et de votre mode de réservation....

Puis-je modifier ma réservation ?

En général, l'heure et la date figurant sur votre ticket peuvent être modifiées, mais pas la gare de départ ni de destination....

Puis-je changer le nom sur ma réservation ?

Seul le titulaire du billet est autorisé à voyager...

Comment obtenir mes billets ?

Quelle que soit votre configuration, vous avez le choix entre trois options....

Que se passe-t-il si mon train Eurostar est annulé ?

Savoir comment nous vous contactons et quelles sont vos alternatives...

Comment obtenir un surclassement sur Eurostar ?

Il est possible d'obtenir un surclassement en gare le jour du départ. Veuillez vous adresser au guichet avant l'enregistrement. Le surclassement est soumis à disponibilité ainsi qu'à une majoration...

Puis-je obtenir une facture pour mon billet ?

Votre billet est votre facture....

Comment retrouver mon billet?

Rendez-vous sur Gérer une réservation muni de votre référence de réservation en six lettres. Plus d’infos...

J’ai perdu mon billet Eurostar : que dois-je faire ?

Rendez-vous sur la section Gérer une réservation pour l’imprimer de nouveau. Vous ne pouvez pas imprimer vous-même votre billet ?...

Comment puis-je modifier ma correspondance ?

Si vous souhaitez modifier tout ou partie de votre voyage, appelez le 01 70 70 60 88 pour la France ou le 02 400 67 31 pour la Belgique. Sinon, rendez-vous à la billetterie Eurostar dans l’une de nos ...

Mon passeport est à mon nom de famille alors que mon billet est à mon nom d’usage, que faire ?

Munissez-vous d’un exemplaire de votre acte de naissance ou de votre acte de mariage le jour de votre voyage....

J’ai annulé mon voyage et j’ai besoin d’un justificatif pour mon assurance. Pouvez-vous me l’envoyer ?

Bien sûr....

Nous contacter

Nous recevons actuellement un nombre élevé de contacts par téléphone, e-mail ou via les réseaux sociaux. Nous nous excusons pour tout retard mais soyez assurés que nous traitons les demandes par ordre...

Pouvez-vous me fournir la confirmation de l’annulation de mon train pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Pouvez-vous me fournir une confirmation de mon retard pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Mon nom contient un trait d’union : comment dois-je l’entrer ?

Il vous suffit de remplacer le trait d’union par un espace lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation ou vous connectez à la section Gérer une réservation....

Puis-je recevoir mes billets par la poste ?

Dans le cadre de notre engagement pour la protection de l’environnement, nous n’envoyons plus les billets par la poste. Vous pouvez facilement les imprimer à domicile ou les retirer en gare. Comment ?...

Je suis membre du Club Eurostar, puis-je prendre un autre train le même jour sans changer de ticket?

Plus votre niveau Club Eurostar est élevé, plus votre flexibilité est grande....

J'ai reçu une amende. Comment la payer ?

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Si j'ai un abonnement Premium Pass ou Frequent Pass, puis-je adhérer au Club Eurostar ?

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J'ai acheté un ticket, mais le tarif préférentiel lié à mon abonnement Premium ou Frequent ne s'est pas appliqué. Ai-je le droit à un remboursement?

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Mon abonnement est-il remboursable?

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J'ai acheté un abonnement mais il n'apparaît pas sur mon compte, pourquoi?

Pas de panique, même si vous ne voyez pas votre abonnement, nous vous promettons qu'il est toujours là....

Dans quel délai dois-je échanger un ticket acheté avec mon abonnement Pass?

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Mon abonnement expire bientôt, comment le renouveler?

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J'ai acheté un ticket qui ne correspond pas à mon abonnement, ai-je droit à un remboursement ?

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J'ai payé mon abonnement par virement bancaire, mais il n'a pas encore été activé par Eurostar. Combien de temps cela prendra-t-il?

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