Puis-je annuler mon voyage et obtenir un remboursement en ligne ?

Tout dépend de votre classe de voyage et de la méthode de réservation choisie....

Puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation si vous souhaitez partir un autre jour ou à un autre moment de la journée....

Puis-je changer le nom sur ma réservation ?

Seul le titulaire du billet est autorisé à voyager...

Comment obtenir mes billets ?

Nous vous recommandons les trois méthodes suivantes : l’impression à domicile, le billet mobile et l’appli Eurostar....

Que se passe-t-il si Eurostar annule mon train ?

Que faire si nous avons annulé votre train ?...

Comment obtenir un surclassement sur Eurostar ?

Il est possible d'obtenir un surclassement en gare le jour du départ. Veuillez vous adresser au guichet avant l'enregistrement. Le surclassement est soumis à disponibilité ainsi qu'à une majoration...

Comment obtenir une facture ou une attestation de TVA ?

Il n’y a pas de TVA sur les billets d’Eurostar...

Comment visualiser une réservation en ligne ?

Rendez-vous sur Gérer une réservation muni de votre référence de réservation en six lettres. Plus d’infos...

Comment puis-je obtenir mon billet si celui-ci comprend une correspondance en Angleterre

Si vous avez réservé en ligne une réservation avec une correspondance en Angleterre, vous recevrez un email comprenant 2 codes de référence....

J’ai perdu mon billet Eurostar : que dois-je faire ?

Rendez-vous sur la section Gérer une réservation pour l’imprimer de nouveau. Vous ne pouvez pas imprimer vous-même votre billet ?...

Comment puis-je modifier ma correspondance ?

Si vous souhaitez modifier tout ou partie de votre voyage, appelez le 01 70 70 60 88 pour la France ou le 02 400 67 31 pour la Belgique. Sinon, rendez-vous à la billetterie Eurostar dans l’une de nos ...

Mon passeport est à mon nom de famille alors que mon billet est à mon nom d’usage, que faire ?

Munissez-vous d’un exemplaire de votre acte de naissance ou de votre acte de mariage le jour de votre voyage....

Notre nouveau tarif flexible : Qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne ?

Nous vous offrons plus de flexibilité dans nos tarifs afin que vous puissiez voyager en toute tranquillité...

J’ai annulé mon voyage et j’ai besoin d’un justificatif pour mon assurance. Pouvez-vous me l’envoyer ?

Bien sûr....

Pouvez-vous me fournir la confirmation de l’annulation de mon train pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Nous contacter en janvier 2023

Nous rencontrons actuellement un volume inhabituel de contacts par téléphone, e-mail et les réseaux sociaux. Nous nous excusons pour tout retard mais soyez assurés que nous traitons les demandes par o...

Pouvez-vous me fournir une confirmation de mon retard pour ma réclamation auprès de mon assurance ?

Bien sûr. Contactez-nous via notre formulaire (sélectionnez Perturbations : demande de confirmation dans le menu déroulant),...

Mon nom contient un trait d’union : comment dois-je l’entrer ?

Il vous suffit de remplacer le trait d’union par un espace lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation ou vous connectez à la section Gérer une réservation....

Puis-je recevoir mes billets par la poste ?

Dans le cadre de notre engagement pour la protection de l’environnement, nous n’envoyons plus les billets par la poste. Vous pouvez facilement les imprimer à domicile ou les retirer en gare. Comment ?...