Buchungen, Umtausch und Stornierungen
 

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• Wählen Sie Ihren Sitzplatz (nur für Züge von und nach London)

• Wählen Sie Ihre bevorzugte Mahlzeit aus, wenn Sie ein Eurostar Premier- oder Eurostar Plus-Ticket haben (nur für Züge von und nach London)

• Informieren Sie sich über Optionen, wenn Ihr Zug ausfällt

*Beim Umtausch können Gebühren anfallen. Bitte beachten Sie die Verkaufsbedingungen für Ihr Ticket. Der möglicherweise anfallende Preisunterschied zwischen dem alten und dem neuen Ticket ist zu begleichen. Mehr erfahren
Eurostar SNAP-Buchungen können nicht online verwaltet werden.

Club Eurostar
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Brauchen Sie weitere Hilfe?

Sie können uns am besten über unser Kontaktformular erreichen. So können wir Anfragen priorisieren und so schnell und effizient wie möglich beantworten. Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Buchung bezieht, geben Sie bitte Ihre Buchungsnummer an.
 

Unser Kundendienst ist erreichbar jeden Tag von 08:00 - 20:00 Uhr (MEZ). 
 

Telefonnummern: +49 (0)30 7007 0000 (eventuell anfallende Kosten abhängig vom jeweiligen Betreiber). Eine Servicegebühr von €14 könnte anfallen. 


Traveller Care
Um uns mitzuteilen, wie Ihre Reise verlaufen ist, wenden Sie sich an unser Traveller Care Team.

Am schnellsten finden Sie eine Information in den FAQs (Häufig gestellte Fragen) in unserem Help Center oder chatten Sie mit unserem Eurostar-Bot am rechten unteren Seitenrand.

Am besten kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, in dem Sie alle Details zu Ihrer Anfrage angeben können, gegebenenfalls auch Anhänge beifügen. Auf diese Weise können wir Ihre Anfrage priorisieren und effizienter bearbeiten.

Wenn Sie eine Beschwerde bei unserem Traveller Care Team eingereicht haben, aber mit der Antwort nicht zufrieden sind, oder wenn Sie innerhalb von drei Monaten keine Antwort erhalten haben, können Sie sich an eine alternative Streitbeilegungsstelle wenden.
 

Sie können auch schreiben an:

Für Reisen nach oder von London (St Pancras):

Eurostar Contact Centre
2nd Floor Kent House
81 Station Road
Ashford Kent
TN23 1AP
United Kingdom
 

Für alle anderen Reisen zwischen Belgien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden:

Eurostar Contact Centre
Place Marcel Broodthaers 4
1050
Saint-Gilles
BELGIEN


Verlorene Gegenstände

Wenn Sie etwas im Zug oder in einer unserer Abfahrtshallen vergessen haben. Wie Sie einen verlorenen Gegenstand melden, hängt davon ab, wo Sie ihn gelassen haben. Besuchen Sie unsere Seite „Verlorener Gegenstand “, um mehr darüber zu erfahren.

 

Für Reisen von und nach London (St Pancras):

Wie Sie einen verlorenen Gegenstand melden, hängt davon ab, wo Sie ihn gelassen haben. Besuchen Sie unsere Seite „Verlorener Gegenstand “, um mehr darüber zu erfahren.

 

Für alle anderen Reisen zwischen Belgien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden:

Unser Kundendienst ist per Telefon erreichbar jeden Tag - 08:00 - 20:00 Uhr (MEZ) unter +49 (0)30 7007 0000 (eventuell anfallende Kosten abhängig vom jeweiligen Betreiber). 

Medienanfragen

Wenn Sie eine Pressemappe möchten oder für andere Medienanfragen, senden Sie bitte eine E-Mail an press.office@eurostar.com.

 

Sie können uns auch schreiben unter:

Eurostar Corporate Communications
Eurostar International Ltd.
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