A bord - Eurostar Help Centre

A bord

Quels sont les contrôles de sécurité en gare ?

Ces contrôles sont similaires à ceux des aéroports, sans restrictions sur les liquides. Plus d’infos....

Le wi-fi est-il disponible en gare ou dans le train ?

La plupart de nos gares proposent le wi-fi dans les espaces publics....

Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord d’Eurostar ?

Seuls les chiens guides et d’assistance sont acceptés à bord d’Eurostar. Plus d’infos....

Puis-je choisir ma place ?

Si vous réservez votre billet sur eurostar.com ou en nous appelant, vous pouvez choisir votre place au moment de la réservation....

Quelle quantité d’alcool puis-je emporter à bord d’Eurostar ?

Consultez notre règlement concernant l’alcool...

Pourrai-je recharger mon ordinateur portable ou mon téléphone à bord ?

Oui, vous trouverez des prises électriques de types continental et britannique dans les voitures 5 et 14 en classe Standard. En classe Standard Premier et Business Premier, chaque place est équipée. P...

Y a-t-il un service de restauration à bord ?

Plus d’infos sur la restauration à bord...

Chiens guides et chiens d'assistance

Plus d’infos sur les chiens guides ou d’assistance à bord des trains Eurostar...

Pouvez-vous nous présenter votre nouvelle flotte ?

Depuis plus de deux décennies, nous sommes les leaders du voyage en train à grande vitesse entre le continent et le Royaume-Uni...

Comment accéder au programme de divertissements à bord ?

Rendez-vous sur les réglages wi-fi....

Puis-je emporter une poussette ou un landau à bord d’Eurostar ?

Bien sûr, à condition que cet équipement puisse être plié. Plus d’infos....

Puis-je prendre l’Eurostar si je suis enceinte

Bien sûr. Pour toute inquiétude, adressez-vous à votre médecin avant de partir....

Y a-t-il des toilettes dans le train ?

Oui, vous trouverez des toilettes à l’extrémité de chaque voiture. Il y a aussi des toilettes pour personnes handicapées et des espaces bébé à bord. Plus d’infos...

J'ai besoin de prendre un traitement pour ma maladie, pourrais-je l'emporter à bord du train ?

Eurostar n'impose pas de restrictions à ce sujet en dehors des objets interdits. En cas de doute merci de vous munir d'un certificat médical afin d'éviter tout retardement par le service des douanes....

Peut-on fumer à bord de l'Eurostar ?

Tous nos trains sont entièrement non-fumeurs. Ceci inclut tout autre procédé électronique administrant de la nicotine....

Quand le wi-fi sera-t-il disponible ?

Le wi-fi et notre programme de divertissements sont maintenant disponibles à bord de tous nos nouveaux trains....

Comment fonctionne le wi-fi à bord ?

En combinant les signaux 3G et 4G sur notre trajet, nous vous permettons de rester connecté même en passant les frontières et fuseaux horaires...

Puis-je réserver un repas sur le TGV, Thalys, TGV lyria ou un autres trains continentaux ?

Nous ne pouvons réserver des repas que sur le trajet Eurostar de votre voyage....

Pourquoi ne puis-je pas télécharger l’appli Eurostar à bord ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, nous avons restreint les téléchargements d’applications à bord....

Limitez-vous l’utilisation de données ou l’accès à certains sites (Netflix etc.) ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, la vitesse de connexion est limitée et l’accès est restreint pour certains sites de vidéos ou musique en streaming...

Pourquoi ma connexion ne fonctionne pas alors que le signal wi-fi à bord est bon ?

Notre wi-fi utilise plusieurs signaux 3G et 4G sur le trajet. C’est pourquoi même si le signal est bon sur votre appareil...

Je ne peux pas accéder aux vidéos sur BBC, CNN etc. : pourquoi ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, l’accès est restreint pour certains sites contenant beaucoup de vidéos...

Quelles sont les caractéristiques et les conditions tarifaires des trois classes de voyage ?

Si tous nos trains proposent les avantages habituels liés à nos trois classes de voyage, nos nouveaux trains offrent quelques extras....

Quand le wi-fi et les divertissements à bord seront-ils disponibles ?

Le wi-fi et nos divertissements sont maintenant disponibles dans tous nos nouveaux trains. Vous pouvez donc vous connecter et accéder à notre programme de divertissements...

Si le wi-fi ne fonctionne pas, mon billet Eurostar me sera-t-il remboursé ?

Nous combinons les signaux 3G et 4G partout où nous le pouvons sur notre trajet pour permettre à nos voyageurs de rester connectés....

Comment allez-vous utiliser mon nom et mon adresse e-mail ?

Pour vous connecter à notre réseau wi-fi, vous devez saisir votre nom et une adresse e-mail valide....

Comment vous faire part de mes remarques ?

Nous sommes ravis d’avoir votre point de vue : laissez-nous vos commentaires sur notre formulaire de contact...

Le réseau est-il sécurisé ?

Nous avons mis en place de nombreux dispositifs de sécurité et bien que le réseau soit public, aucun autre utilisateur ne devrait pouvoir accéder à votre appareil sans autorisation....

Puis-je me connecter au système de divertissements à bord via Facebook ?

Non, le wi-fi et notre programme de divertissements sont uniquement disponibles via l’appli Eurostar ou le navigateur de votre appareil....

Y a-t-il une appli iPad ?

Pas encore, mais vous pouvez accéder à nos divertissements en vous rendant sur onboard.eurostar.com depuis votre navigateur....

Le wi-fi est-il payant ?

Non, le wi-fi et notre programme de divertissements à bord sont gratuits pour tous....

Pourquoi y a-t-il plus de contenus disponibles via l’appli Eurostar ?

Nous devons respecter certains droits relatifs à l’utilisation des contenus. Les contenus disponibles sur notre appli sont protégés de la copie ou du partage sur d’autres appareils...

Cela fonctionne-t-il dans le tunnel ?

Oui, selon la connexion....

Comment fonctionne Eurostar Odyssey ?

Eurostar Odyssey est disponible depuis votre siège à bord de l’Eurostar, sur votre tablette ou votre smartphone....

Qu’est-ce qu’Eurostar Odyssey ?

Eurostar Odyssey – notre nouvelle aventure de réalité virtuelle sous-marine à 360° – vous permet d’observer la vie aquatique de la Manche grâce à votre smartphone ou à votre tablette....

Quelle différence si j’ai un casque de réalité virtuelle et si je n’en ai pas ?

Le casque de réalité virtuelle permet de remplir votre champ visuel. C’est donc la façon la plus immersive de vivre Eurostar Odyssey....

Les enfants peuvent-ils utiliser Eurostar Odyssey en toute sécurité ?

Tout à fait. Eurostar Odyssey a été testé par des enfants de seulement deux ans, et ils ont adoré l’expérience....

Faut-il que je sois connecté au réseau wi-fi du train pour Eurostar Odyssey ?

Oui. Vous aurez besoin de connecter votre appareil au réseau EurostarTrainsWiFi mais vous n’aurez pas besoin d’une connexion Internet pour que l’expérience fonctionne....

Y a-t-il des restrictions de taille ou de modèle de smartphones pour avoir accès à Eurostar Odyssey ?

Tous les smartphones ne tiennent pas dans le casque de réalité virtuelle en carton, mais vous pouvez quand même vivre Eurostar Odyssey sans casque de RV, simplement sur votre smartphone ou votre table...


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