A bord

Quels sont les contrôles de sécurité en gare ?

Ces contrôles sont similaires à ceux des aéroports, sans restrictions sur les liquides. Plus d’infos....

Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord d’Eurostar ?

Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans nos trains au départ ou à destination de Londres....

Puis-je choisir ma place ?

Si vous réservez votre billet sur eurostar.com ou en nous appelant, vous pouvez choisir votre place au moment de la réservation....

Y a-t-il un wi-fi à bord ?

Nos trains offrent tous le wi-fi à bord et la plupart de nos gares proposent le wi-fi dans les espaces publics et nos espaces lounge....

Y a-t-il un service de restauration à bord ?

Plus d’infos sur la restauration à bord...

Quelle quantité d’alcool puis-je emporter à bord d’Eurostar ?

Consultez notre règlement concernant l’alcool...

Puis-je recharger mes appareils dans le train?

Bien sûr !...

Comment fonctionne le wi-fi à bord ?

En combinant les signaux 3G et 4G sur notre trajet, nous vous permettons de rester connecté même en passant les frontières et fuseaux horaires...

Quelles sont les caractéristiques et les conditions tarifaires des trois classes de voyage ?

Si tous nos trains proposent les avantages habituels liés à nos trois classes de voyage....

Puis-je emporter une poussette ou un landau à bord d’Eurostar ?

Bien sûr, à condition que cet équipement puisse être plié. Plus d’infos....

Chiens guides et chiens d'assistance

Plus d’infos sur les chiens guides ou d’assistance à bord des trains Eurostar...

Y a-t-il des toilettes dans le train ?

Oui, vous trouverez des toilettes à l’extrémité de chaque voiture. Il y a aussi des toilettes pour personnes handicapées et des espaces bébé à bord. Plus d’infos...

Puis-je prendre l’Eurostar si je suis enceinte

Bien sûr. Pour toute inquiétude, adressez-vous à votre médecin avant de partir....

J'ai besoin de prendre un traitement pour ma maladie, pourrais-je l'emporter à bord du train ?

Eurostar n'impose pas de restrictions à ce sujet en dehors des objets interdits. En cas de doute merci de vous munir d'un certificat médical afin d'éviter tout retardement par le service des douanes....

Pourquoi ma connexion ne fonctionne pas alors que le signal wi-fi à bord est bon ?

Notre wi-fi utilise plusieurs signaux 3G et 4G sur le trajet. C’est pourquoi même si le signal est bon sur votre appareil...

Puis-je fumer ou vapoter à bord ?

Non....

Puis-je réserver un repas sur le TGV, Thalys, TGV lyria ou un autres trains continentaux ?

Nous ne pouvons réserver des repas que sur le trajet Eurostar de votre voyage....

Pourquoi ne puis-je pas télécharger l’appli Eurostar à bord ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, nous avons restreint les téléchargements d’applications à bord....

Limitez-vous l’utilisation de données ou l’accès à certains sites (Netflix etc.) ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, la vitesse de connexion est limitée et l’accès est restreint pour certains sites de vidéos ou musique en streaming...

Si le wi-fi ne fonctionne pas, mon billet Eurostar me sera-t-il remboursé ?

Nous combinons les signaux 3G et 4G partout où nous le pouvons sur notre trajet pour permettre à nos voyageurs de rester connectés....

Pourquoi y a-t-il plus de contenus disponibles via l’appli Eurostar ?

Nous devons respecter certains droits relatifs à l’utilisation des contenus. Les contenus disponibles sur notre appli sont protégés de la copie ou du partage sur d’autres appareils...

Y a-t-il une appli iPad ?

Pas encore, mais vous pouvez accéder à nos divertissements en vous rendant sur onboard.eurostar.com depuis votre navigateur....

Le réseau est-il sécurisé ?

Nous avons mis en place de nombreux dispositifs de sécurité et bien que le réseau soit public, aucun autre utilisateur ne devrait pouvoir accéder à votre appareil sans autorisation....

Comment allez-vous utiliser mon nom et mon adresse e-mail ?

Pour vous connecter à notre réseau wi-fi, vous devez saisir votre nom et une adresse e-mail valide....

Est-il possible de réserver un repas dans le Thalys vers Bruxelles-Midi ?

Nous ne pouvons vous garantir un repas qu’à bord de l’Eurostar si vous voyagez en Standard Premier ou Business Premier entre Bruxelles et Londres....

Les billets sont-ils contrôlés entre Bruxelles-Midi et Amsterdam/Rotterdam Centraal ?

Oui, un membre du personnel de bord contrôlera les billets....

Les enfants de moins de 16 ans sont-ils autorisés à voyager seuls entre Londres et Rotterdam/Amsterdam Centraal ou entre Bruxelles et Rotterdam/Amsterdam Centraal ?

Non, les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager non-accompagnés depuis Londres vers Rotterdam et Amsterdam ou depuis Bruxelles vers les Pays-Bas....