A bord - Eurostar Help Centre
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A bord

Quels sont les contrôles de sécurité en gare ?

Ces contrôles sont similaires à ceux des aéroports, sans restrictions sur les liquides. Plus d’infos....

Puis-je choisir ma place ?

Si vous réservez votre billet sur eurostar.com ou en nous appelant, vous pouvez choisir votre place au moment de la réservation....

Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord d’Eurostar ?

Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans nos trains au départ ou à destination de Londres....

Y a-t-il un wi-fi à bord ?

Nos trains offrent tous le wi-fi à bord et la plupart de nos gares proposent le wi-fi dans les espaces publics et nos espaces lounge....

Y a-t-il un service de restauration à bord ?

Plus d’infos sur la restauration à bord...

Quelle quantité d’alcool puis-je emporter à bord d’Eurostar ?

Consultez notre règlement concernant l’alcool...

Comment fonctionne le wi-fi à bord ?

En combinant les signaux 3G et 4G sur notre trajet, nous vous permettons de rester connecté même en passant les frontières et fuseaux horaires...

Puis-je recharger mes appareils dans le train?

Bien sûr !...

Quelles sont les caractéristiques et les conditions tarifaires des trois classes de voyage ?

Si tous nos trains proposent les avantages habituels liés à nos trois classes de voyage....

Puis-je emporter une poussette ou un landau à bord d’Eurostar ?

Bien sûr, à condition que cet équipement puisse être plié. Plus d’infos....

Chiens guides et chiens d'assistance

Plus d’infos sur les chiens guides ou d’assistance à bord des trains Eurostar...

J'ai besoin de prendre un traitement pour ma maladie, pourrais-je l'emporter à bord du train ?

Eurostar n'impose pas de restrictions à ce sujet en dehors des objets interdits. En cas de doute merci de vous munir d'un certificat médical afin d'éviter tout retardement par le service des douanes....

Puis-je prendre l’Eurostar si je suis enceinte

Bien sûr. Pour toute inquiétude, adressez-vous à votre médecin avant de partir....

Pourquoi ma connexion ne fonctionne pas alors que le signal wi-fi à bord est bon ?

Notre wi-fi utilise plusieurs signaux 3G et 4G sur le trajet. C’est pourquoi même si le signal est bon sur votre appareil...

Puis-je fumer ou vapoter à bord ?

Non....

Puis-je réserver un repas sur le TGV, TGV lyria ou un autres trains continentaux ?

Nous pouvons garantir un repas uniquement sur la partie Eurostar de votre trajet (si vous voyagez en Standard Premier ou Business Premier)...

Pourquoi ne puis-je pas télécharger l’appli Eurostar à bord ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, nous avons restreint les téléchargements d’applications à bord....

Si le wi-fi ne fonctionne pas, mon billet Eurostar me sera-t-il remboursé ?

Nous combinons les signaux 3G et 4G partout où nous le pouvons sur notre trajet pour permettre à nos voyageurs de rester connectés....

Limitez-vous l’utilisation de données ou l’accès à certains sites (Netflix etc.) ?

Pour assurer une connexion de qualité à chacun, la vitesse de connexion est limitée et l’accès est restreint pour certains sites de vidéos ou musique en streaming...

Pourquoi y a-t-il plus de contenus disponibles via l’appli Eurostar ?

Nous devons respecter certains droits relatifs à l’utilisation des contenus. Les contenus disponibles sur notre appli sont protégés de la copie ou du partage sur d’autres appareils...

Le réseau est-il sécurisé ?

Nous avons mis en place de nombreux dispositifs de sécurité et bien que le réseau soit public, aucun autre utilisateur ne devrait pouvoir accéder à votre appareil sans autorisation....

Y a-t-il une appli iPad ?

Pas encore, mais vous pouvez accéder à nos divertissements en vous rendant sur onboard.eurostar.com depuis votre navigateur....

Comment allez-vous utiliser mon nom et mon adresse e-mail ?

Pour vous connecter à notre réseau wi-fi, vous devez saisir votre nom et une adresse e-mail valide....

Les enfants de moins de 16 ans sont-ils autorisés à voyager seuls entre Londres et Rotterdam/Amsterdam Centraal ou entre Bruxelles et Rotterdam/Amsterdam Centraal ?

Non, les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager non-accompagnés depuis Londres vers Rotterdam et Amsterdam ou depuis Bruxelles vers les Pays-Bas....

Quels sont les services disponibles dans nos espaces lounge ?

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J'ai reçu une amende. Comment la payer ?

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