Quelles sont les particularités des abonnements Frequent Pass et Premium Pass?

Si vous voyagez beaucoup pour votre travail ou si vous aimez tout simplement explorer l'Europe, les abonnements Frequent et Premium sont faits pour vous....

Comment acheter ou renouveler un abonnement Frequent ou Premium?

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Si j'ai un abonnement Premium Pass ou Frequent Pass, puis-je adhérer au Club Eurostar ?

Tout-à-fait. Dans un cas comme dans l'autre, vous vous trouvez même automatiquement rattaché·e au Club Eurostar....

Mon abonnement est-il remboursable?

Votre abonnement est remboursable 14 jours après la date d'achat....

J'ai acheté un abonnement mais il n'apparaît pas sur mon compte, pourquoi?

Pas de panique, même si vous ne voyez pas votre abonnement, nous vous promettons qu'il est toujours là....

Mon Pass Thalys actuel sera-t-il toujours disponible dans le nouveau programme?

Oui, votre abonnement Thalys sera automatiquement transféré dans le nouveau programme...

Ai-je droit à un surclassement avec ma carte de fidélité ou ma carte Premium ?

Oui...

J'ai acheté un ticket qui ne correspond pas à mon abonnement, ai-je droit à un remboursement ?

Si vous avez fait une erreur pendant la réservation, vous pouvez échanger votre ticket ou demander un remboursement, dans la mesure où les conditions de vente de votre ticket le permettent....

Mon abonnement expire bientôt, comment le renouveler?

Vous serez invité·e à renouveler votre abonnement un mois avant sa date d'expiration....

Quelle différence y a-t-il entre les abonnements Pass et le tarif entreprise ?

L'abonnement pass s'adresse aux voyageurs fréquents à titre individuel...

J'ai payé mon abonnement par virement bancaire, mais il n'a pas encore été activé par Eurostar. Combien de temps cela prendra-t-il?

Un peu de patience, la validation du paiement peut prendre 24 heures à 10 jours, selon le pays....