Programme de fidélité - Eurostar Help Centre

Programme de fidélité

Il manque des trajets sur mon compte Frequent Traveller : comment récupérer mes points ?

Vous pouvez réclamer vos points sur eurostar.com ou en nous envoyant un e-mail. Comment ça marche?...

Où trouver mes numéros de billets pour faire une demande d’adhésion à Frequent Traveller ?

Il s’agit des neuf numéros indiqués sur chaque billet, commençant par IV ou 15. Plus d’infos....

Comment gagner des points Eurostar Plus Points ?

L’adhésion à Eurostar™ Plus Points est gratuite et permet de gagner des points en indiquant votre numéro d’adhérent à chaque réservation. Plus d’infos....

Comment dépenser mes points Eurostar Frequent Traveller?

Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses en vous connectant à votre compte sur eurostar.com...

Comment gagner et dépenser des e-vouchers en tant qu'adhérant Eurostar™ Plus Points ?

J'ai perdu le numéro de mon e-voucher. Comment le retrouver? Il vous suffit de vous connecter à votre compte Eurostar™ Plus Points et de consulter la page d'informations e-voucher....

Comment gagner des points Eurostar Frequent Traveller ?

Devenez adhérent, puis saisissez votre numéro Eurostar™ Frequent Traveller lors de chaque réservation....

Comment gagner et dépenser des e-vouchers en tant qu'adhérant Eurostar™ Plus Points ?

Pour cumuler des points, il suffit d'indiquer le numéro d'adhérent à chaque réservation sur eurostar.com. Votre famille et vos amis peuvent également vous faire gagner des points en mentionnant votre ...

Mon compte ou mes points Eurostar™ Frequent Traveller vont-ils expirer ?

Si vous voyagez au moins une fois par année d’adhésion, votre compte et vos points restent actifs....

Quels sont les avantages réservés aux adhérents Eurostar Frequent Traveller ?

Plus d’infos sur le programme Eurostar™ Frequent Traveller...

Je suis titulaire d’une carte blanche Eurostar™, comment réserver un taxi ?

Adressez-vous à l’équipe Eurostar présente dans le salon Business Premier à St Pancras International, Paris Gare du Nord, Bruxelles-Midi et Ebbsfleet International, ou bureau d’information à Ashford I...

Puis-je adhérer à la fois à Eurostar Frequent Traveller et Eurostar Plus Points ?

Non, vous devez choisir le programme qui vous convient le mieux. Découvrez nos programmes de fidélité...

Comment rejoindre le programme Eurostar Plus Points ?

L’adhésion à Eurostar™ Plus Points est gratuite et permet de gagner des points en indiquant votre numéro d’adhérent à chaque réservation. Plus d’infos...

L’adhésion au programme Eurostar Frequent Traveller a-t-elle une durée déterminée ?

Non. Une fois adhérent, vous conservez votre carte classique Eurostar Frequent Traveller tant que vous achetez au moins un voyage par année d’adhésion. Vous avez une carte blanche Eurostar ?...

Est ce qu’il y a une date d’expiration pour mes points ?

Si vous n’accumulez pas 300 points sur une période de 18 mois, vos points expireront....

Comment puis-je vérifier que mes points ont été ajoutés à mon compte ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et vérifier votre relevé de compte....

Pourquoi les points sur mon compte n’apparaissent-ils pas en fonction de la date de voyage?

Les points figurant sur votre relevé de compte sont présentés en fonction de la date à laquelle ils sont crédités et non de la date de voyage....

Comment clôturer mon compte Eurostar Plus Points ?

Nous sommes désolés de vous voir partir mais vous pouvez clôturer votre compte Eurostar™ Plus Points en vous connectant puis en vous rendant sur la page Profil. Cliquez ensuite sur Fermer votre compte...

Pourquoi les points pour mes voyages futurs n’apparaissent-ils pas sur mon relevé de compte Eurostar™ Voyageur Fréquent en ligne ?

Les points correspondant à vos futures voyages apparaissent dans le total des points en cours de confirmation qui se trouve sur la page d’accueil lorsque vous vous enregistrez sous votre profile....

Dois-je recevoir une carte d’adhérent lorsque je m’inscris à Eurostar Plus Points ?

Non, le programme Eurostar™ Plus Points étant intégralement géré en ligne, nous vous envoyons votre numéro d’adhérent par e-mail. Vous pouvez vous connecter à tout moment pour consulter ou modifier le...

Mes points sont-ils perdus si je clôture mon compte Eurostar Plus Points ?

Oui, pensez à utiliser les points qu’il vous reste avant de clôturer votre compte. Plus d’infos...

Une entreprise peut-elle créer un compte Eurostar Plus Points ?

Non, ce programme est réservé aux personnes individuelles....

Y a-t-il un âge minimum pour adhérer à Eurostar Plus Points ?

Oui, il faut avoir au moins 16 ans pour adhérer à Eurostar™ Plus Points....

Est-il possible d’ouvrir un compte joint Eurostar Frequent Traveller ?

Les comptes Eurostar™ Frequent Traveller sont individuels, chaque personne doit donc s’inscrire séparément....

Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte Eurostar Frequent Traveller ou pour passer au niveau d’adhésion supérieur ?

Les demandes d’adhésion en ligne sont traitées immédiatement, vous recevrez une confirmation par e-mail. Les demandes d’adhésion par courrier postal sont traitées dans un délai de 14 jours à réception...

Puis-je adhérer à Eurosta Plus Points si je ne vis pas au Royaume-Uni, en France ou en Belgique ?

Malheureusement non. Il faut une adresse au Royaume-Uni, en France ou en Belgique pour s’inscrire....


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