Programme de fidélité - Eurostar Help Centre

Programme de fidélité

Comment obtenir les points Club Eurostar d’un voyage antérieur?

Vous pouvez ajouter les points de tout voyage éligible effectué au cours des 90 jours précédents....

Comment atteindre le niveau d’adhésion Club Eurostar suivant?

Pour atteindre le niveau Avantage, vous devez cumuler 400 points dépensés en voyages Eurostar ou effectuer cinq allers-retours pendant votre année d’adhésion....

Puis-je demander des points Club Eurostar en compensation d’un retard ?

Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...

À quoi ai-je droit avec mes points Club Eurostar?

Club Eurostar vous offre de nombreuses façons de dépenser vos points, selon votre niveau d'adhésion....

Combien de points Club Eurostar faut-il pour un billet Eurostar?

Vous aurez besoin du même nombre de points quelle que soit votre destination (sur les liaisons directes). La seule différence est entre les billets Value et les billets Anytime....

Comment s’inscrire à Club Eurostar?

L’adhésion est gratuite – il vous suffit de créer un compte....

Qui peut avoir accès aux salons Business Premier?

Vous aurez accès aux salons Business Premier si vous voyagez en Business Premier ou si vous possédez une carte d’adhésion Carte Blanche valable....

Comment gagner des points Club Eurostar?

Vous gagnerez 1 point pour chaque livre sterling dépensée en billets Eurostar...

Comment faire pour rester dans le même niveau d’adhésion Club Eurostar?

Pour rester dans le niveau Classique, vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit car vous n’avez pas de seuil de points ou de voyages à atteindre....

Mes points Club Eurostar ont-ils une durée de validité limitée?

Pour conserver tous vos points, vous devez gagner au moins un point tous les deux ans....

Recevrai-je une carte d’adhérent en m’inscrivant à Club Eurostar?

Chaque adhérent disposera d’une carte numérique, disponible dans l’appli Eurostar....

Je suis adhérent Club Eurostar du niveau Carte Blanche. Comment accéder au salon Business Premier?

Vous devez être en possession d’un billet valable et de votre carte d’adhésion Carte Blanche, les deux à votre nom, ou d’un billet Business Premier....

En tant qu’adhérent Club Eurostar, puis-je inviter d’autres personnes à m’accompagner dans les salons Business Premier?

Les adhérents du niveau Carte Blanche peuvent se faire accompagner d’un invité pendant les jours de semaine (du lundi au vendredi) et de quatre invités le week-end (samedi et dimanche uniquement)....

Quels sont les points pris en compte dans le calcul me permettant d’atteindre les niveaux d’adhésion suivants de Club Eurostar?

Seuls les points dépensés en voyages Eurostar sont pris en compte....

Peut-on partager ses points Club Eurostar ? Dans quelles limites ?

Vous pouvez partager vos points avec tous les autres adhérents du Club Eurostar. Plus d’infos....

Que sont devenus mes points Eurostar Frequent Traveller servant à déterminer mon niveau d’adhésion?

Au moment de la transition vers Club Eurostar, le nombre de points pris en compte dans le calcul de votre niveau d’adhésion a été remis à zéro....

Comment déterminer la date de fin de mon année d’adhésion Club Eurostar?

Votre année d’adhésion se termine à la même date chaque année : la date à laquelle vous vous êtes inscrit à Club Eurostar....

Puis-je gagner des points Club Eurostar avec les billets d’autres voyageurs?

Non, seuls les billets à votre nom vous rapportent des points....

Je compte acheter un billet avec mes points Club Eurostar. Quelle est la différence entre les billets Value et Anytime?

« Value » et « Anytime » font référence à la disponibilité des billets sur chaque train....

J’effectue une partie de mon voyage sur une autre compagnie. Vais-je gagner des points Club Eurostar sur l’intégralité du voyage?

Ça dépend de la compagnie en question. Si vous voyagez avec :...

Je suis adhérent Club Eurostar du niveau Carte Blanche et je souhaite faire appel au service de réservation de taxis. Est-il disponible dans toutes les gares et comment fonctionne-t-il?

Le service de réservation de taxi est ouvert à tous les adhérents du niveau Carte Blanche voyageant vers St Pancras International, Ebbsfleet International, Ashford International, Paris Gare du Nord ou...

Puis-je échanger un billet acheté avec mes points Club Eurostar?

Vous pouvez échanger vos billets achetés avec vos points une fois avant le départ, en fonction de la disponibilité....

Quels sont les voyages pris en compte dans le calcul me permettant d’atteindre les niveaux d’adhésion suivants de Club Eurostar?

Seuls les voyages permettant de gagner des points sont pris en compte....

Puis-je gagner des points Club Eurostar quand j’échange ou quand je surclasse mon billet?

Oui. Si échangez ou surclassez votre billet en ligne, les points correspondants seront ajoutés sur votre compte....

Y a-t-il un âge minimum pour adhérer à Club Eurostar?

Oui, les voyageurs doivent avoir 4 ans minimum....

Les allers simples sont-ils pris en compte dans le calcul me permettant d’atteindre les niveaux d’adhésion suivants de Club Eurostar?

Oui. Nous employons le terme « aller-retour » car c’est ce que la plupart des voyageurs réservent....

Y a-t-il des frais ou des taxes à régler quand on règle un billet avec ses points Club Eurostar?

Non, vous n’aurez rien à payer en plus....

Et si je ne paye pas en livres sterling, mais en euros par exemple, comment calculez-vous mes points Club Eurostar?

Nous convertirons le montant en livres sterling avant de calculer vos points....

Les entreprises peuvent-elles ouvrir un compte Club Eurostar?

Non, Club Eurostar est réservé aux particuliers....

Mes points Club Eurostar peuvent-ils me servir à économiser sur mes voyages en Eurostar ?

Oui, vous pouvez utiliser vos points pour « acheter » une réduction sur un billet Eurostar....

A-t-on droit à des points Club Eurostar en réservant un hôtel ?

Malheureusement, les réservations d’hôtel ne donnent pas droit à des points Club Eurostar....

Si j’utilise mes points Club Eurostar pour une réduction sur un billet Eurostar, vais-je gagner des points sur la totalité du prix du billet ?

Oui, vous gagnerez des points sur l’intégralité du prix du billet....

Peut-on utiliser des points Club Eurostar pour réserver un hôtel ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver un hôtel en utilisant des points Club Eurostar....

Les adhérents Club Eurostar peuvent-ils réserver un voyage entre Londres et les Pays-Bas avec leurs points ?

Oui...

Combien de points Club Eurostar rapporte une réservation Train + hôtel ?

Vous gagnez un point à chaque fois que vous dépensez 2 £ sur une réservation Eurostar Trains + Hotel....

Puis-je utiliser mes points Club Eurostar en réservations Train + Hôtel ?

Non, les points Club Eurostar ne peuvent pas servir à réserver des packages Train + Hôtel....

Puis-je gagner des points Club Eurostar en réservant seulement une chambre d’hôtel sur Eurostar.com ?

Non, mais vous pouvez gagner des points en réservant un package train + hôtel....

Peut-on surclasser son billet en utilisant des points Club Eurostar ?

Oui. Si vous avez effectué une réservation en classe Standard, vous pouvez la surclasser en Standard Premier avec 500 points....


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