Comment atteindre le niveau d’adhésion Club Eurostar suivant?

Tout dépend des points de statut accumulés au cours de l'année d'adhésion....

Puis-je demander des points Club Eurostar en compensation d’un retard ?

Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...

Comment faire pour rester dans le même niveau d’adhésion Club Eurostar?

Pour rester dans le niveau Classique, vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit car vous n’avez pas de seuil de points ou de voyages à atteindre....

Ai-je accès aux Lounges Eurostar Premier ?

L'accès à nos lounges dépend de la ligne sur laquelle vous voyagez, de votre type de billet et de votre niveau d'adhésion Club Eurostar....

Comment gagner des points Club Eurostar?

Pour chaque 1 €, ou 1 $, dépensé en billets de train, vous gagnerez 1 point. Et pour chaque livre sterling dépensée, vous gagnez 1,2 point....

Mes points Club Eurostar ont-ils une durée de validité limitée?

Pour maintenir votre solde de points Reward, vous devez gagner au moins 1 point sur une période de deux ans....

Combien de points Club Eurostar faut-il pour un billet Eurostar?

Pour chaque train, nous vous proposerons un nombre limité de billets Value en Eurostar Standard et Eurostar Plus....

Que sont les points Reward et comment puis-je en gagner ?

En tant que membre Club Eurostar, vous gagnerez des points Reward pour chaque billet Eurostar acheté sur nos lignes....

Comment rejoindre le Club Eurostar?

L’adhésion est gratuite – il vous suffit de créer un compte....

Comment puis-je dépenser mes points de récompense ?

Vous pouvez échanger vos points de récompense contre un ticket Value ou Anytime....

Peut-on partager ses points Club Eurostar ? Dans quelles limites ?

Vous pouvez partager vos points avec tous les autres adhérents du Club Eurostar. Plus d’infos....

Que sont les points Status et comment puis-je en gagner ?

En tant que membre Club Eurostar, vous gagnerez des points Status pour chaque billet Eurostar acheté sur nos lignes, une fois votre voyage effectué....

Recevrai-je une carte d’adhérent en m’inscrivant à Club Eurostar?

Chaque adhérent disposera d’une carte numérique, disponible dans l’appli Eurostar....

Quels sont les points pris en compte dans le calcul me permettant d’atteindre les niveaux d’adhésion suivants de Club Eurostar?

Seuls les points dépensés en voyages Eurostar sont pris en compte....

Puis-je échanger un billet acheté avec mes points Club Eurostar?

Vous pouvez échanger vos billets achetés avec vos points une fois avant le départ, en fonction de la disponibilité....

Comment savoir quand se termine l'année de mon adhésion à Club Eurostar ?

Votre année d’adhésion se termine à la même date chaque année : la date à laquelle vous vous êtes inscrit à Club Eurostar....

J’effectue une partie de mon voyage avec une autre compagnie ferroviaire. Vais-je gagner des points Club Eurostar pour l'ensemble du voyage ?

Si vous achetez un billet combinant un trajet Eurostar et un trajet TGV INOUI ou TGV Lyria, vous gagnerez des points Reward et des points Status sur la base du prix total du billet....

Puis-je gagner des points Club Eurostar avec les billets d’autres voyageurs?

Non, seuls les billets à votre nom vous rapportent des points....

Je compte acheter un billet avec mes points Club Eurostar. Quelle est la différence entre les billets Value et Anytime?

« Value » et « Anytime » font référence à la disponibilité des billets sur chaque train....

Puis-je surclasser mon billet en utilisant mes points Club Eurostar ?

Oui. Si vous avez réservé un billet Standard, vous pouvez le surclasser en Eurostar Plus en échange de 600 points par personne et par trajet....

Combien de points Club Eurostar rapporte une réservation Train + hôtel ?

Vous gagnez 1 point pour 2 € dépensés sur vos réservations Train + Hôtel....

Y a-t-il des frais ou des taxes à régler quand on règle un billet avec ses points Club Eurostar?

Non, vous n’aurez rien à payer en plus....

Je n'ai pas entré mon numéro Club Eurostar en achetant mon ticket. Comment récupérer mes points ?

Connectez-vous à votre compte sur eurostar.com puis cliquez sur **demander mes points**...

Peut-on utiliser des points Club Eurostar pour réserver un hôtel ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver un hôtel en utilisant des points Club Eurostar....

Si j’utilise mes points Club Eurostar pour une réduction sur un billet Eurostar, vais-je gagner des points sur la totalité du prix du billet ?

Oui, vous gagnerez des points sur l’intégralité du prix du billet....

Y a-t-il un âge minimum pour adhérer à Club Eurostar?

Oui, les voyageurs doivent avoir 16 ans minimum....

Puis-je utiliser mes points Club Eurostar en réservations Train + Hôtel ?

Non, les points Club Eurostar ne peuvent pas servir à réserver des packages Train + Hôtel....

Puis-je gagner des points Club Eurostar quand j’échange ou quand je surclasse mon billet?

Oui. Si échangez ou surclassez votre billet en ligne, les points correspondants seront ajoutés sur votre compte....

Les entreprises peuvent-elles ouvrir un compte Club Eurostar?

Non, Club Eurostar est réservé aux particuliers....

Puis-je gagner des points Club Eurostar en réservant seulement une chambre d’hôtel sur Eurostar.com ?

Non, mais vous pouvez gagner des points en réservant un package train + hôtel....

Qu'est-ce qu'un companion voucher et comment est-ce que ça fonctionne ?

Si vous êtes membre Étoile, vous recevrez deux companion vouchers à chaque année d'adhésion....

Mes points Club Eurostar n'ont pas été ajoutés à mon compte. Que dois-je faire ?

Connectez-vous à votre compte sur eurostar.com, puis cliquez sur Demander mes points....

Je suis membre du Club Eurostar, puis-je prendre un autre train le même jour sans changer de ticket?

Plus votre niveau Club Eurostar est élevé, plus votre flexibilité est grande....

Puis-je utiliser mes points pour réserver un ticket pour quelqu'un d'autre ?

Chez Eurostar, on aime partager...

Mon solde de points ne semble pas correct. Que dois-je faire?

Vous pouvez réclamer les points manquants ou contacter le centre d'appel si vous pensez que vos points n'ont pas été transférés correctement...

Puis-je obtenir des points lorsque quelqu'un d'autre réserve un billet à ma place ?

...

Si j'ai un abonnement Premium Pass ou Frequent Pass, puis-je adhérer au Club Eurostar ?

Tout-à-fait. Dans un cas comme dans l'autre, vous vous trouvez même automatiquement rattaché·e au Club Eurostar....

Pourquoi mon année d'adhésion a-t-elle changé et mon solde de points Status a-t-il été réinitialisé?

Lorsque nous avons lancé le nouveau programme Club Eurostar le 1er octobre 2023, nous avons réinitialisé votre niveau d’adhésion...

Puis-je gagner des points de statut ou de fidélité sur les tickets payés avec mes points?

Vous ne gagnez pas de points de statut Club Eurostar ni de points de fidélité sur les tickets achetés uniquement avec vos points...

Comment réserver un ticket avec mes points?

Pour réserver un ticket Value aller simple en utilisant uniquement des points, vous aurez besoin de 1 000 points minimum....

Pourquoi les billets Reward coûtent-ils deux fois plus cher?

En réalignant les deux programmes, nous avons dû revoir le nombre de points nécessaires à l'obtention d'un billet gratuit afin de le rendre équitable pour tous nos membres...

Comment fonctionne mon bon Club Eurostar pour un surclassement gratuit ?

Ces bons permettent à une personne de profiter d'un surclassement d'Eurostar Standard à Eurostar Plus sur un aller simple ou l'un des trajets d'un billet aller-retour...

Comment utiliser ma carte numérique Club Eurostar ?

Vous recevez une carte de membre lors de votre adhésion....

Ai-je droit à un surclassement avec ma carte de fidélité ou ma carte Premium ?

Oui...

J'ai réservé mon voyage avant le lancement du nouveau programme Club Eurostar, mais mon voyage a lieu après, combien de points vais-je gagner ?

Les points Reward et Status sont acquis selon la date du voyage. Vous gagnerez donc des points sur la base des nouveaux taux ci-dessous...

Vais-je gagner des points Status en réservant un package Train + Hôtel ?

Bien sûr ! Pour 2 € ou 2 $ dépensés, vous gagnerez 1 point Status. Et pour 2 £ dépensées, vous gagnerez 1,2 point Status....

Y a-t-il des points Status supplémentaires par niveau d’adhésion ?

Non....