Programme de fidélité - Eurostar Help Centre

Programme de fidélité

Puis-je demander des points Club Eurostar en compensation d’un retard ?

Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...

Comment obtenir les points Club Eurostar d’un voyage antérieur?

Vous pouvez ajouter les points de tout voyage éligible effectué au cours des 90 jours précédents....

Comment atteindre le niveau d’adhésion Club Eurostar suivant?

Pour atteindre le niveau Avantage, vous devez cumuler 400 points dépensés en voyages Eurostar ou effectuer cinq allers-retours pendant votre année d’adhésion....

À quoi ai-je droit avec mes points Club Eurostar?

Club Eurostar vous offre de nombreuses façons de dépenser vos points, selon votre niveau d'adhésion....

Combien de points Club Eurostar faut-il pour un billet Eurostar?

Vous aurez besoin du même nombre de points quelle que soit votre destination (sur les liaisons directes). La seule différence est entre les billets Value et les billets Anytime....

Comment s’inscrire à Club Eurostar?

L’adhésion est gratuite – il vous suffit de créer un compte....

Comment faire pour rester dans le même niveau d’adhésion Club Eurostar?

Pour rester dans le niveau Classique, vous n’avez pas besoin de faire quoi que ce soit car vous n’avez pas de seuil de points ou de voyages à atteindre....

Comment gagner des points Club Eurostar?

Vous gagnerez 1 point pour chaque livre sterling dépensée en billets Eurostar...

Recevrai-je une carte d’adhérent en m’inscrivant à Club Eurostar?

Chaque adhérent disposera d’une carte numérique, disponible dans l’appli Eurostar....

Mes points Club Eurostar ont-ils une durée de validité limitée?

Pour conserver tous vos points, vous devez gagner au moins un point tous les deux ans....

Qui peut avoir accès aux salons Business Premier?

Vous aurez accès aux salons Business Premier si vous voyagez en Business Premier ou si vous possédez une carte d’adhésion Carte Blanche valable....

Je suis adhérent Club Eurostar du niveau Carte Blanche. Comment accéder au salon Business Premier?

Vous devez être en possession d’un billet valable et de votre carte d’adhésion Carte Blanche, les deux à votre nom, ou d’un billet Business Premier....

Puis-je partager mes points Club Eurostar avec mes proches?

Vous pouvez partager vos points avec n’importe quel adhérent Club Eurostar....

Que sont devenus mes points Eurostar Frequent Traveller servant à déterminer mon niveau d’adhésion?

Au moment de la transition vers Club Eurostar, le nombre de points pris en compte dans le calcul de votre niveau d’adhésion a été remis à zéro....

Quels sont les points pris en compte dans le calcul me permettant d’atteindre les niveaux d’adhésion suivants de Club Eurostar?

Seuls les points dépensés en voyages Eurostar sont pris en compte....

Quelles sont les limites de transfert de points Club Eurostar?

Limites de transfert de points Club Eurostar...

Comment déterminer la date de fin de mon année d’adhésion Club Eurostar?

Votre année d’adhésion se termine à la même date chaque année : la date à laquelle vous vous êtes inscrit à Club Eurostar....

Puis-je gagner des points Club Eurostar avec les billets d’autres voyageurs?

Non, seuls les billets à votre nom vous rapportent des points....

Je compte acheter un billet avec mes points Club Eurostar. Quelle est la différence entre les billets Value et Anytime?

« Value » et « Anytime » font référence à la disponibilité des billets sur chaque train....

J’effectue une partie de mon voyage sur une autre compagnie. Vais-je gagner des points Club Eurostar sur l’intégralité du voyage?

Ça dépend de la compagnie en question. Si vous voyagez avec :...

En tant qu’adhérent Club Eurostar, puis-je inviter d’autres personnes à m’accompagner dans les salons Business Premier?

Les adhérents du niveau Carte Blanche peuvent se faire accompagner d’un invité pendant les jours de semaine (du lundi au vendredi) et de quatre invités le week-end (samedi et dimanche uniquement)....

Je suis adhérent Club Eurostar du niveau Carte Blanche et je souhaite faire appel au service de réservation de taxis. Est-il disponible dans toutes les gares et comment fonctionne-t-il?

Le service de réservation de taxi est ouvert à tous les adhérents du niveau Carte Blanche voyageant vers St Pancras International, Ebbsfleet International, Ashford International, Paris Gare du Nord ou...

Quels sont les voyages pris en compte dans le calcul me permettant d’atteindre les niveaux d’adhésion suivants de Club Eurostar?

Seuls les voyages permettant de gagner des points sont pris en compte....

Puis-je échanger un billet acheté avec mes points Club Eurostar?

Vous pouvez échanger vos billets achetés avec vos points une fois avant le départ, en fonction de la disponibilité....

Puis-je gagner des points Club Eurostar quand j’échange ou quand je surclasse mon billet?

Oui. Si échangez ou surclassez votre billet en ligne, les points correspondants seront ajoutés sur votre compte....

Y a-t-il un âge minimum pour adhérer à Club Eurostar?

Oui, les voyageurs doivent avoir 4 ans minimum....

Et si je ne paye pas en livres sterling, mais en euros par exemple, comment calculez-vous mes points Club Eurostar?

Nous convertirons le montant en livres sterling avant de calculer vos points....

Les allers simples sont-ils pris en compte dans le calcul me permettant d’atteindre les niveaux d’adhésion suivants de Club Eurostar?

Oui. Nous employons le terme « aller-retour » car c’est ce que la plupart des voyageurs réservent....

Y a-t-il des frais ou des taxes à régler quand on règle un billet avec ses points Club Eurostar?

Non, vous n’aurez rien à payer en plus....

Les entreprises peuvent-elles ouvrir un compte Club Eurostar?

Non, Club Eurostar est réservé aux particuliers....

Les adhérents Club Eurostar peuvent-ils réserver un voyage entre Londres et les Pays-Bas avec leurs points ?

Oui...

Mes points Club Eurostar peuvent-ils me servir à économiser sur mes voyages en Eurostar ?

Oui, vous pouvez utiliser vos points pour « acheter » une réduction sur un billet Eurostar....

A-t-on droit à des points Club Eurostar en réservant un hôtel ?

Malheureusement, les réservations d’hôtel ne donnent pas droit à des points Club Eurostar....

Peut-on utiliser des points Club Eurostar pour réserver un hôtel ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver un hôtel en utilisant des points Club Eurostar....

Si j’utilise mes points Club Eurostar pour une réduction sur un billet Eurostar, vais-je gagner des points sur la totalité du prix du billet ?

Oui, vous gagnerez des points sur l’intégralité du prix du billet....

Puis-je utiliser mes points Club Eurostar en réservations Train + Hôtel ?

Non, les points Club Eurostar ne peuvent pas servir à réserver des packages Train + Hôtel....

Combien de points Club Eurostar rapporte une réservation Train + hôtel ?

Vous gagnez un point à chaque fois que vous dépensez 2 £ sur une réservation Eurostar Trains + Hotel....

Puis-je gagner des points Club Eurostar en réservant seulement une chambre d’hôtel sur Eurostar.com ?

Non, mais vous pouvez gagner des points en réservant un package train + hôtel....


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