Compensation - Eurostar Help Centre

Compensation

Quelle est la politique de compensation d’Eurostar en cas de retard ?

Selon l’importance du retard, vous avez peut-être droit à un e-voucher Eurostar. Plus d’infos...

Puis-je demander un remboursement plutôt qu’un e-voucher ?

Si votre train avait plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander un remboursement partiel du billet plutôt qu’un e-voucher. Plus d’infos...

Comment demander une compensation après un retard ?

Si votre train Eurostar avait plus de 60 minutes de retard, vous avez droit à une compensation....

Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ?

Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer une demande de compensation en ligne. Plus d’infos...

Où se trouve mon numéro de billet ?

Le numéro de billet comporte neuf chiffres et commence par IV ou par 15. Plus d’infos...

Puis-je réclamer le remboursement d’autres frais occasionnés par le retard ou l’annulation ?

Nous pouvons peut-être prendre en charge certains d’entre eux, mais votre assurance voyage devrait vous couvrir dans la plupart des cas. Plus d’infos...

Comment utiliser mon e-voucher ?

Saisissez simplement le code de votre e-voucher sur eurostar.com, puis cliquez sur Mettre le prix à jour. Plus d’infos...

Mon train a été annulé ou retardé : puis-je demander immédiatement une compensation sur le site Internet ?

Merci de patienter 24 heures avant de remplir notre formulaire de demande de compensation....

Puis-je demander des points Club Eurostar en compensation d’un retard ?

Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...

Mon e-voucher va bientôt expirer : est-il possible de prolonger sa validité ?

Malheureusement non. Cependant, pourvu que vous réserviez avant la date d’expiration, vous pouvez choisir une date de voyage ultérieure. Plus d’infos...

Puis-je demander une compensation même si j’ai perdu mon billet ?

Bien sûr. Envoyez simplement votre référence de réservation à 6 lettres à contactus@eurostar.com et nous vous communiquerons votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite effectuer votre demande de com...

Mon e-voucher peut-il être utilisé par quelqu’un d’autre ?

Bien sûr. Communiquez simplement à cette personne le code de l’e-voucher pour qu’elle puisse le saisir en réservant sur eurostar.com. Assurez-vous cependant que la devise utilisée pour effectuer la ré...

J’ai réservé mon billet par l’intermédiaire de la Deutsche Bahn : où trouver mon numéro de billet pour demander une compensation ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de donner suite aux demandes de compensation pour des billets réservés par l’intermédiaire de la Deutsche Bahn. Plus d’infos...

Quelle est la date limite pour demander une compensation ?

Vous disposez de 12 mois à compter de la date du voyage concerné pour demander puis utiliser votre e-voucher de compensation....

Puis-je utiliser plusieurs e-vouchers pour réserver un billet ?

Oui, à condition qu’ils soient tous libellés dans la même devise. S’ils n’ont pas tous la même date d’expiration, il est préférable d’utiliser les plus anciens en premier....

Combien de temps les e-voucher de compensation sont-ils valables ?

Les e-vouchers de compensation sont valables 12 mois à compter de la date du retard ou de l’annulation....

Puis-je utiliser un e-voucher de compensation en plusieurs fois sur eurostar.com ?

Bien sûr. Veillez simplement à dépenser l’intégralité de son montant dans un délai de 12 mois suivant le voyage concerné....

J’ai un e-voucher libellé en livres sterling : puis-je l’utiliser sur la version française ou belge du site eurostar.com ?

Non. Les versions française et belge du site eurostar.com acceptent uniquement les paiements en euros. Vous devez donc utiliser votre e-voucher sur la version britannique du site....

Est-il possible de changer la devise dans laquelle est libellé mon e-voucher de compensation ?

Non. Les e-vouchers de compensation sont libellés dans la devise utilisée pour le paiement du billet. Elle ne peut pas être modifiée par la suite....

Puis-je utiliser mon e-voucher de compensation avec une réservation existante ?

Non. Malheureusement, il est impossible d’appliquer après-coup un e-voucher de compensation à une réservation existante....

Puis-je utiliser mon e-voucher pour réserver un billet par téléphone ou par l’intermédiaire d’une agence de voyages ?

Non, les e-vouchers sont uniquement valables pour les réservations en ligne sur eurostar.com....

Puis-je utiliser mon e-voucher de compensation pour acheter une assurance voyage sur eurostar.com ?

Non, les e-vouchers sont uniquement valables pour réserver des billets Eurostar sur eurostar.com....

Que se passe-t-il si Eurostar annule mon train ?

Si votre train est annulé, vous pourrez utiliser notre outil en ligne d’échange gratuit pour reporter votre voyage....

Serai-je dédommagé en cas de retard entre Londres, Bruxelles et les Pays-Bas ?

Vous serez dédommagé de la même façon que sur nos autres liaisons, qu’il s’agisse d’un voyage Londres>Bruxelles, Bruxelles>Amsterdam, ou Londres>Amsterdam....


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