Selon l’importance du retard, vous avez peut-être droit à un e-voucher Eurostar. Plus d’infos...
Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer une demande de compensation en ligne. Plus d’infos...
Que faire si nous avons annulé votre train ?...
Rendez-vous simplement sur eurostar.com et sélectionnez les billets que vous désirez. Une fois sur la page de paiement, entrez votre code du bon d'achat (e-voucher) et cliquez sur Appliquer....
Nous pouvons peut-être prendre en charge certains d’entre eux, mais votre assurance voyage devrait vous couvrir dans la plupart des cas. Plus d’infos...
Le numéro de billet comporte neuf chiffres et commence par IV ou par 15. Plus d’infos...
Malheureusement non. Cependant, pourvu que vous réserviez avant la date d’expiration, vous pouvez choisir une date de voyage ultérieure. Plus d’infos...
Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...
Les réservations effectuées avec des bons d’achat doivent être faites par la personne figurant sur le bon...
Oui, à condition qu’ils soient tous libellés dans la même devise. S’ils n’ont pas tous la même date d’expiration, il est préférable d’utiliser les plus anciens en premier....
Vous disposez de 12 mois à compter de la date du voyage concerné pour demander puis utiliser votre e-voucher de compensation....
Les e-vouchers de compensation sont valables 12 mois à compter de la date du retard ou de l’annulation....
Bien sûr. Envoyez simplement votre référence de réservation à 6 lettres à contactus@eurostar.com et nous vous communiquerons votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite effectuer votre demande de com...
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de donner suite aux demandes de compensation pour des billets réservés par l’intermédiaire de la Deutsche Bahn. Plus d’infos...
Non, les e-vouchers sont uniquement valables pour les réservations en ligne sur eurostar.com....
Bien sûr. Veillez simplement à dépenser l’intégralité de son montant dans un délai de 12 mois suivant le voyage concerné....
Non. Malheureusement, il est impossible d’appliquer après-coup un e-voucher de compensation à une réservation existante....
Non. Les versions française et belge du site eurostar.com acceptent uniquement les paiements en euros. Vous devez donc utiliser votre e-voucher sur la version britannique du site....
Non, les e-vouchers sont uniquement valables pour réserver des billets Eurostar sur eurostar.com....
Non. Les e-vouchers de compensation sont libellés dans la devise utilisée pour le paiement du billet. Elle ne peut pas être modifiée par la suite....
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