Compensation - Eurostar Help Centre
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Compensation

Quelle est la politique de compensation d’Eurostar en cas de retard ?

Vous pouvez demander un dédommagement à partir de 60 minutes de retard....

Que se passe-t-il si mon train Eurostar est annulé ?

Savoir comment nous vous contactons et quelles sont vos alternatives...

Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ?

Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer une demande de compensation en ligne. Plus d’infos...

Puis-je réclamer le remboursement d’autres frais occasionnés par le retard ou l’annulation ?

Nous pouvons peut-être prendre en charge certains d’entre eux, mais votre assurance voyage devrait vous couvrir dans la plupart des cas. Plus d’infos...

Comment utiliser mon e-voucher ?

Il vous suffit de vous rendre sur eurostar.com et de choisir les billets que vous souhaitez réserver. Une fois sur la page de paiement, entrez le code à 16 caractères de votre e-voucher et cliquez sur...

Où se trouve mon numéro de billet ?

Votre numéro de billet est composé de 9 chiffres. Vous le trouverez depuis la section Votre réservation de notre site...

Mon e-voucher va bientôt expirer : est-il possible de prolonger sa validité ?

Malheureusement non. Cependant, pourvu que vous réserviez avant la date d’expiration, vous pouvez choisir une date de voyage ultérieure. Plus d’infos...

Puis-je demander des points Club Eurostar en compensation d’un retard ?

Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...

Mon e-voucher peut-il être utilisé par quelqu’un d’autre ?

Les réservations effectuées avec des bons d’achat doivent être faites par la personne figurant sur le bon...

Puis-je utiliser plusieurs e-vouchers pour réserver un billet ?

Oui, à condition qu’ils soient tous libellés dans la même devise. S’ils n’ont pas tous la même date d’expiration, il est préférable d’utiliser les plus anciens en premier....

Quelle est la date limite pour demander un dédommagement?

Vous avez 3 mois à compter de la date du retard pour faire votre demande....

Puis-je demander une compensation même si j’ai perdu mon billet ?

Bien sûr. Envoyez simplement votre référence de réservation à 6 lettres à contactus@eurostar.com et nous vous communiquerons votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite effectuer votre demande de com...

Combien de temps les e-voucher de compensation sont-ils valables ?

Les e-vouchers de compensation sont valables 12 mois à compter de la date du retard ou de l’annulation....

Puis-je utiliser un e-voucher de compensation en plusieurs fois sur eurostar.com ?

Bien sûr. Veillez simplement à dépenser l’intégralité de son montant dans un délai de 12 mois suivant le voyage concerné....

Puis-je utiliser mon e-voucher pour réserver un billet par téléphone ou par l’intermédiaire d’une agence de voyages ?

Non, les e-vouchers sont uniquement valables pour les réservations en ligne sur eurostar.com....

J’ai un e-voucher libellé en livres sterling : puis-je l’utiliser sur la version française ou belge du site eurostar.com ?

Non. Les versions française et belge du site eurostar.com acceptent uniquement les paiements en euros. Vous devez donc utiliser votre e-voucher sur la version britannique du site....

Puis-je utiliser mon e-voucher de compensation avec une réservation existante ?

Non. Malheureusement, il est impossible d’appliquer après-coup un e-voucher de compensation à une réservation existante....

Est-il possible de changer la devise dans laquelle est libellé mon e-voucher de compensation ?

Non. Les e-vouchers de compensation sont libellés dans la devise utilisée pour le paiement du billet. Elle ne peut pas être modifiée par la suite....

Puis-je utiliser mon e-voucher de compensation pour acheter une assurance voyage sur eurostar.com ?

Non, les e-vouchers sont uniquement valables pour réserver des billets Eurostar sur eurostar.com....


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