Compensation

Quelle est la politique de compensation d’Eurostar en cas de retard ?

Selon l’importance du retard, vous avez peut-être droit à un e-voucher Eurostar. Plus d’infos...

Puis-je demander un remboursement plutôt qu’un e-voucher ?

Si votre train avait plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander un remboursement partiel du billet plutôt qu’un e-voucher. Plus d’infos...

Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ?

Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer une demande de compensation en ligne. Plus d’infos...

Où se trouve mon numéro de billet ?

Le numéro de billet comporte neuf chiffres et commence par IV ou par 15. Plus d’infos...

Comment demander une compensation après un retard ?

Si votre train Eurostar avait plus de 60 minutes de retard, vous avez droit à une compensation....

Puis-je réclamer le remboursement d’autres frais occasionnés par le retard ou l’annulation ?

Nous pouvons peut-être prendre en charge certains d’entre eux, mais votre assurance voyage devrait vous couvrir dans la plupart des cas. Plus d’infos...

Comment utiliser mon e-voucher ?

Saisissez simplement le code de votre e-voucher sur eurostar.com, puis cliquez sur Mettre le prix à jour. Plus d’infos...

Mon train a été annulé ou retardé : puis-je demander immédiatement une compensation sur le site Internet ?

Merci de patienter 24 heures avant de remplir notre formulaire de demande de compensation....

Puis-je demander des points Eurostar™ Frequent Traveller en compensation d’un retard ?

Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...

Puis-je demander une compensation même si j’ai perdu mon billet ?

Bien sûr. Envoyez simplement votre référence de réservation à 6 lettres à contactus@eurostar.com et nous vous communiquerons votre numéro de billet. Vous pourrez ensuite effectuer votre demande de com...

Mon e-voucher va bientôt expirer : est-il possible de prolonger sa validité ?

Malheureusement non. Cependant, pourvu que vous réserviez avant la date d’expiration, vous pouvez choisir une date de voyage ultérieure. Plus d’infos...

Quelle est la date limite pour demander une compensation ?

Vous disposez de 12 mois à compter de la date du voyage concerné pour demander puis utiliser votre e-voucher de compensation....

Mon e-voucher peut-il être utilisé par quelqu’un d’autre ?

Bien sûr. Communiquez simplement à cette personne le code de l’e-voucher pour qu’elle puisse le saisir en réservant sur eurostar.com. Assurez-vous cependant que la devise utilisée pour effectuer la ré...

J’ai réservé mon billet par l’intermédiaire de la Deutsche Bahn : où trouver mon numéro de billet pour demander une compensation ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de donner suite aux demandes de compensation pour des billets réservés par l’intermédiaire de la Deutsche Bahn. Plus d’infos...

Puis-je utiliser plusieurs e-vouchers pour réserver un billet ?

Oui, à condition qu’ils soient tous libellés dans la même devise. S’ils n’ont pas tous la même date d’expiration, il est préférable d’utiliser les plus anciens en premier....

Combien de temps les e-voucher de compensation sont-ils valables ?

Les e-vouchers de compensation sont valables 12 mois à compter de la date du retard ou de l’annulation....

Puis-je utiliser un e-voucher de compensation en plusieurs fois sur eurostar.com ?

Bien sûr. Veillez simplement à dépenser l’intégralité de son montant dans un délai de 12 mois suivant le voyage concerné....

J’ai un e-voucher libellé en livres sterling : puis-je l’utiliser sur la version française ou belge du site eurostar.com ?

Non. Les versions française et belge du site eurostar.com acceptent uniquement les paiements en euros. Vous devez donc utiliser votre e-voucher sur la version britannique du site....