Quelle est la politique de compensation d’Eurostar en cas de retard ?

Vous pouvez demander un dédommagement à partir de 60 minutes de retard....

Que se passe-t-il si mon train Eurostar est annulé ?

Savoir comment nous vous contactons et quelles sont vos alternatives...

Comment utiliser mon e-voucher ?

Il vous suffit de vous rendre sur eurostar.com et de choisir les billets que vous souhaitez réserver. Une fois sur la page de paiement, entrez le code à 16 caractères de votre e-voucher et cliquez sur...

Pourquoi ne puis-je pas demander ma compensation en ligne ?

Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer une demande de compensation en ligne. Plus d’infos...

Puis-je réclamer le remboursement d’autres frais occasionnés par le retard ou l’annulation ?

Nous pouvons peut-être prendre en charge certains d’entre eux, mais votre assurance voyage devrait vous couvrir dans la plupart des cas. Plus d’infos...

Où se trouve mon numéro de billet ?

Votre numéro de billet est composé de 9 chiffres. Vous le trouverez depuis la section Votre réservation de notre site...

Mon e-voucher va bientôt expirer : est-il possible de prolonger sa validité ?

Malheureusement non. Cependant, pourvu que vous réserviez avant la date d’expiration, vous pouvez choisir une date de voyage ultérieure. Plus d’infos...

Puis-je demander des points Club Eurostar en compensation d’un retard ?

Bien sûr, pourvu que vous ayez indiqué votre numéro d’adhérent en réservant. Demandez vos points...

Mon e-voucher peut-il être utilisé par quelqu’un d’autre ?

Les réservations effectuées avec des bons d’achat doivent être faites par la personne figurant sur le bon...

Où puis-je trouver mon numéro d’e-voucher ?

Le code de votre bon électronique, composé de 9 ou 16 chiffres, se trouve dans l’email de confirmation que nous envoyons suite à la réception ou à l’achat d’un e-voucher....

Quelle est la date limite pour demander un dédommagement?

Vous avez 3 mois à compter de la date du retard pour faire votre demande....

Puis-je utiliser plusieurs e-vouchers pour réserver un billet ?

Oui, à condition qu’ils soient tous libellés dans la même devise. S’ils n’ont pas tous la même date d’expiration, il est préférable d’utiliser les plus anciens en premier....

Combien de temps les e-voucher de compensation sont-ils valables ?

Les e-vouchers de compensation sont valables 12 mois à compter de la date du retard ou de l’annulation....

Puis-je utiliser un e-voucher de compensation en plusieurs fois sur eurostar.com ?

Bien sûr. Veillez simplement à dépenser l’intégralité de son montant dans un délai de 12 mois suivant le voyage concerné....

Puis-je utiliser mon e-voucher pour réserver un billet par téléphone ou par l’intermédiaire d’une agence de voyages ?

Non, les e-vouchers sont uniquement valables pour les réservations en ligne sur eurostar.com....

J’ai un e-voucher libellé en livres sterling : puis-je l’utiliser sur la version française ou belge du site eurostar.com ?

Non. Les versions française et belge du site eurostar.com acceptent uniquement les paiements en euros. Vous devez donc utiliser votre e-voucher sur la version britannique du site....

Puis-je utiliser mon e-voucher de compensation avec une réservation existante ?

Non. Malheureusement, il est impossible d’appliquer après-coup un e-voucher de compensation à une réservation existante....

Est-il possible de changer la devise dans laquelle est libellé mon e-voucher de compensation ?

Non. Les e-vouchers de compensation sont libellés dans la devise utilisée pour le paiement du billet. Elle ne peut pas être modifiée par la suite....

Puis-je utiliser mon e-voucher de compensation pour acheter une assurance voyage sur eurostar.com ?

Non, les e-vouchers sont uniquement valables pour réserver des billets Eurostar sur eurostar.com....