Compensatie - Eurostar Help Centre

Compensatie

Wanneer geeft Eurostar compensatie voor treinen die vertraging hebben?

Afhankelijk van hoeveel vertraging er was, kun je een e-voucher van Eurostar aanvragen. Meer informatie....

Kan ik vragen voor een terugbetaling i.p.v. een e-voucher?

Als er meer vertraging was dan 60 minuten, kun je een gedeeltelijke terugbetaling vragen. Meer informatie....

Waarom kan ik mijn compensatie niet online aanvragen?

Er zijn een aantal redenen waarom sommige aanvragen niet online kunnen gebeuren. Meer informatie....

Waar vind ik mijn ticketnummer?

Ticketnummers hebben negen cijfers en beginnen met IV of met 15. Meer informatie....

Kan ik ook andere kosten inbrengen die ik had door de vertraging?

Voor sommige kosten kunnen wij tussenkomen, maar via je reisverzekering kun je de meeste onkosten terugvorderen. Meer informatie....

Hoe vraag ik compensatie aan na een vertraging?

Als de Eurostar meer dan 60 minuten vertraging had, dan heb je recht op compensatie....

Hoe kan ik mijn e voucher gebruiken?

Vul de code van je e-voucher in op de betalingspagina van eurostar.com en klik op 'Herberekenen'. Meer informatie....

Hoe snel na de vertraging kan ik online een compensatie aanvragen?

Wacht minstens 24 uur voor je ons compensatieformulier invult....

Kan ik mijn compensatie opvragen in punten voor m'n Eurostar™ Frequent Traveller-account?

Uiteraard, op voorwaarde dat je je lidmaatschapsnummer hebt vermeld bij het boeken. Vraag je punten op....

Ik heb mijn originele ticket niet meer, kan ik toch nog compensatie vragen?

Ja, dat kan. Stuur je boekingsreferentie (zes letters) naar contactus@eurostar.com en wij sturen je ticketnummer op, daarmee kun je online compensatie aanvragen...

Mijn e-voucher gaat vervallen, kan ik hem verlengen?

Helaas niet. Maar je kunt wel op een latere datum reizen, als je maar boekt voor de e-voucher vervalt. Meer informatie....

Tot wanneer kun je compensatie vragen?

Je hebt een jaar vanaf de dag van de vertraging om een e voucher aan te vragen en te gebruiken....

Kan ik mijn e-voucher doorgeven aan iemand anders?

Natuurlijk kan dat. Ze hoeven alleen maar de code van de e-voucher op te geven als ze boeken op eurostar.com. Ze moeten wel boeken in dezelfde munteenheid als die van de e-voucher....

Ik heb mijn ticket geboekt via Deutsche Bahn. Waar vind ik het ticketnummer om een compensatie aan te vragen?

Helaas kunnen we geen compensatieaanvragen aanvaarden voor tickets die via Deutsche Bahn zijn geboekt. Meer informatie....

Hoelang is mijn e voucher geldig?

E-vouchers voor compensatie zijn 12 maanden geldig vanaf de datum op het oorspronkelijke ticket....

Kan ik meerdere e-vouchers samen gebruiken voor een boeking?

Ja, op voorwaarde dat ze allemaal in dezelfde muntwaarde zijn. Gebruik in elk geval eerst je oudste e-voucher als je er hebt met verschillende vervaldata....

Mag ik een e-voucher waar een flinke waarde op staat, gebruiken om meer dan één boeking te maken op eurostar.com?

Natuurlijk wel. Zolang je maar zorgt dat je voucher is opgebruikt binnen 12 maanden van je vertraagde of geannuleerde trein....

Ik heb een voucher in euro, kan ik die gebruiken op de Britse site van eurostar.com?

Nee, op de Britse site van eurostar.com kun je alleen betalen met Britse ponden. Je kunt je euro-voucher alleen gebruiken op de Belgische of Franse site....

Kan ik mijn e-voucher gebruiken om telefonisch te boeken of via een reisbureau?

Nee, e-vouchers kun je alleen gebruiken voor boekingen op eurostar.com....

Kan ik de valuta van mijn e-voucher veranderen?

Nee. Compensatie-e-vouchers zijn uitgeschreven in de muntwaarde waarmee je het oorspronkelijke ticket hebt betaald en dat kunnen we niet veranderen....

Kan ik mijn e-voucher gebruiken voor een reis die al geboekt was?

Nee, e-vouchers kun je niet gebruiken voor al geboekte reizen....

Kan ik mijn compensatie-e-voucher gebruiken om een reisverzekering te regelen op eurostar.com?

Nee, e-vouchers kunnen alleen worden gebruikt om Eurostar-tickets te boeken op eurostar.com....


Contacteer ons:

Twitter

Telefoon

E-mail