Hoe verloopt de veiligheidscontrole in het station?

Onze veiligheidscontrole lijkt sterk op die in de luchthavens, alleen hebben wij geen beperking op vloeistoffen. Meer informatie....

Mag mijn huisdier mee in de Eurostar?

Geleide- en assistentiehonden zijn de enige dieren die worden toegelaten in de Eurostar. Meer informatie....

Is er wifi in de stations en in de trein?

In bijna al onze stations wordt wifi aangeboden....

Kan ik mijn zitplaats kiezen?

Boek je via eurostar.com of telefonisch, dan kun je bij het boeken een zitplaats kiezen....

Is er eten en drinken in de trein?

Ja hoor....

Hoeveel alcohol mag ik meenemen in de Eurostar?

Lees ons beleid rond alcohol...

Waar kan ik mijn laptop, telefoon of tablet opladen?

...

Hoe werkt wifi in de trein?

Door gegevenssignalen van 3G en 4G te combineren langs onze route, blijf je waar mogelijk verbonden met het internet, ook al zoeven we over grenzen en tijdszones....

Wat zijn de voordelen en de ticketvoorwaarden van de drie reisklassen?

Onze drie reisklassen behouden alle bekende en geliefde elementen zoals vroeger....

Geleide- en assistentiehonden

Meer informatie over reizen met assistentiehonden kan je op deze pagina terugvinden....

Mag ik een kinderwagen of een buggy meenemen in de Eurostar?

Ja, dat kan. Meer informatie....

Zijn er toiletten in de Eurostar?

Ja, er zijn toiletten aan het uiteinde van elk rijtuig. Er zijn ook toiletten voor gehandicapten en ruimten om een baby te verzorgen. Meer informatie....

Ik ben zwanger, kan ik met Eurostar reizen?

Ja hoor. Als je twijfelt, raadpleeg dan eerst je huisarts voor je een ticket koopt....

Waarom werkt mijn verbinding soms niet, ook al is het wifi-signaal sterk?

Onderweg gebruikt onze gratis wifi de gegevenssignalen van 3G en 4G. Door de aard van mobiele netwerkverbindingen kan de snelheid variëren zelfs al ziet het signaal er op je toestel sterk uit...

Mag ik mijn medicijnen of medische toestellen meenemen in de Eurostar?

Ja, neem gerust je medicijnen mee. Maar als je speciale medische apparatuur zoals een zuurstoffles, insuline-injecties of een grote voorraad medicijnen wilt meenemen...

Mag je roken in de trein?

Nee, al onze treinen zijn rookvrij. Ook elektronische sigaretten zijn niet toegelaten....

Hoe boek ik een maaltijd bij Thalys of andere spoorwegmaatschappijen?

We kunnen je alleen een maaltijd garanderen voor het Eurostar-gedeelte van je reis (als je in Standard Premier of in Business Premier reist). Enkele Europese treinen hebben een barrijtuig. Meer inform...

Waarom kan ik de Eurostar app niet downloaden in de trein?

Om zeker te zijn, dat iedereen een goede verbinding heeft, hebben we een beperking ingesteld om apps te downloaden....

Is er een beperking op datagebruik of op bepaalde websites? Kan ik bijvoorbeeld surfen naar Netflix?

Om zeker te zijn dat iedereen kan genieten van een goede verbinding, beperken we de verbindingssnelheid...

Als de wifi niet werkt, betalen jullie dan mijn ticket terug?

Onze wifi en het ontspanningskanaal zijn gratis voor alle reizigers, het is dus geen service die inbegrepen zit in ons compensatiebeleid....

Waarom is er meer inhoud als je via de Eurostar app gaat?

Dat komt door de gebruiksrechten waar we ons aan moeten houden. Inhoud op onze app kan niet worden gekopieerd of gedeeld op andere toestellen....

Kan ik mijn telefoon of laptop aan boord gebruiken?

Ja absoluut. Meer informatie....

Is er een app voor iPad?

We hebben op dit moment nog geen iPad app, maar je kunt naar ons entertainmentkanaal via onboard.eurostar.com op je browser....

Is het netwerk beveiligd?

Het netwerk is een open netwerk, maar we hebben wel heel wat veiligheid ingebouwd....

Waarom hebben jullie mijn naam en e-mailadres nodig?

Om in te loggen voor onze wifi moet je je naam en een e-mailadres intikken....

Kan ik een maaltijd reserveren in de Thalys-trein naar Brussel?

We kunnen alleen een maaltijd garanderen voor het Eurostar-gedeelte van je reis tussen Brussel en Londen...

Is er een ticketcontrole tussen Brussel Rotterdam CS/Amsterdam CS?

Ja, alle tickets wordt gecontroleerd....

Mogen kinderen jonger dan 16 jaar alleen reizen tussen Londen en Amsterdam/Rotterdam of tussen Amsterdam/Rotterdam en Brussel?

Nee, kinderen jonger dan 16 jaar mogen niet in hun eentje reizen tussen Nederland en Brussel en dus ook niet tussen Londen en Rotterdam/Amsterdam....

Gaan jullie tickets voor het Nederlandse openbaar vervoer verkopen in de trein van London St Pancras International naar Nederland?

Op het ogenblik zijn daarvoor nog geen plannen....

Voor welke reisklassen kan worden geboekt in de treinen tussen Nederland en Engeland?

...