In de trein - Eurostar Help Centre

In de trein

Hoe verloopt de veiligheidscontrole in het station?

Onze veiligheidscontrole lijkt sterk op die in de luchthavens, alleen hebben wij geen beperking op vloeistoffen. Meer informatie....

Is er wifi in de stations en in de trein?

In bijna al onze stations wordt wifi aangeboden....

Mag mijn huisdier mee in de Eurostar?

Geleide- en assistentiehonden zijn de enige dieren die worden toegelaten in de Eurostar. Meer informatie....

Kan ik mijn zitplaats kiezen?

Boek je via eurostar.com of telefonisch, dan kun je bij het boeken een zitplaats kiezen....

Hoeveel alcohol mag ik meenemen in de Eurostar?

Lees ons beleid rond alcohol...

Hoe krijg ik toegang tot het entertainmentkanaal in de trein?

Ga naar de wifi-instellingen en kies EurostarTrainsWiFi....

Is er eten en drinken in de trein?

Ja hoor....

Geleide- en assistentiehonden

Een overzicht Word je begeleid door een officiële geleide- of assistentiehond, dan verwelkomen wij die graag samen met jou in onze trein....

Mag ik een kinderwagen of een buggy meenemen in de Eurostar?

Ja, dat kan. Meer informatie....

Zijn er toiletten in de Eurostar?

Ja, er zijn toiletten aan het uiteinde van elk rijtuig. Er zijn ook toiletten voor gehandicapten en ruimten om een baby te verzorgen. Meer informatie....

Ik ben zwanger, kan ik met Eurostar reizen?

Ja hoor. Als je twijfelt, raadpleeg dan eerst je huisarts voor je een ticket koopt....

Wat zijn de voordelen en de ticketvoorwaarden van de drie reisklassen?

Onze drie reisklassen behouden alle bekende en geliefde elementen zoals vroeger. In onze nieuwe treinen zijn er nog een aantal interessante extra's....

Hoe werkt wifi in de trein?

Door gegevenssignalen van 3G en 4G te combineren langs onze route, blijf je waar mogelijk verbonden met het internet, ook al zoeven we over grenzen en tijdszones....

Mag ik mijn medicijnen of medische toestellen meenemen in de Eurostar?

Ja, neem gerust je medicijnen mee. Maar als je speciale medische apparatuur zoals een zuurstoffles, insuline-injecties of een grote voorraad medicijnen wilt meenemen...

Mag je roken in de trein?

Nee, al onze treinen zijn rookvrij. Ook elektronische sigaretten zijn niet toegelaten....

Wanneer is wifi beschikbaar?

Wifi en het entertainmentkanaal zijn beschikbaar in al onze nieuwe treinen....

Waarom werkt mijn verbinding soms niet, ook al is het wifi-signaal sterk?

Onderweg gebruikt onze gratis wifi de gegevenssignalen van 3G en 4G. Door de aard van mobiele netwerkverbindingen kan de snelheid variëren zelfs al ziet het signaal er op je toestel sterk uit...

Hoe boek ik een maaltijd bij Thalys of andere spoorwegmaatschappijen?

We kunnen je alleen een maaltijd garanderen voor het Eurostar-gedeelte van je reis (als je in Standard Premier of in Business Premier reist). Enkele Europese treinen hebben een barrijtuig. Meer inform...

Waarom kan ik de Eurostar app niet downloaden in de trein?

Om zeker te zijn, dat iedereen een goede verbinding heeft, hebben we een beperking ingesteld om apps te downloaden....

Is er een beperking op datagebruik of op bepaalde websites? Kan ik bijvoorbeeld surfen naar Netflix?

Om zeker te zijn dat iedereen kan genieten van een goede verbinding, beperken we de verbindingssnelheid...

Als de wifi niet werkt, betalen jullie dan mijn ticket terug?

Onze wifi en het ontspanningskanaal zijn gratis voor alle reizigers, het is dus geen service die inbegrepen zit in ons compensatiebeleid....

Waarom kan ik geen video's bekijken van BBC of CCN?

Om zeker te zijn dat iedereen kan genieten van een goede verbinding, beperken we sommige nieuwssites die veel video's hebben...

Wanneer zijn wifi en het entertainmentkanaal beschikbaar?

Er is nu wifi in al onze nieuwe treinen en daar kun je genieten van een ruim aanbod van tv-programma’s, films, actualiteit en meer....

Is het netwerk beveiligd?

Het netwerk is een open netwerk, maar we hebben wel heel wat veiligheid ingebouwd....

Kan ik via Facebook op het entertainmentkanaal?

Nee, wifi en het entertainmentkanaal zijn alleen beschikbaar via de Eurostar app en de browser van je toestel....

Waarom hebben jullie mijn naam en e-mailadres nodig?

Om in te loggen voor onze wifi moet je je naam en een e-mailadres intikken....

Kan ik mijn telefoon of laptop aan boord gebruiken?

Ja absoluut. Meer informatie....

Is er een app voor iPad?

We hebben op dit moment nog geen iPad app, maar je kunt naar ons entertainmentkanaal via onboard.eurostar.com op je browser....

Waarom is er meer inhoud als je via de Eurostar app gaat?

Dat komt door de gebruiksrechten waar we ons aan moeten houden. Inhoud op onze app kan niet worden gekopieerd of gedeeld op andere toestellen....

Hoe werkt Eurostar Odyssey?

Geniet van dit avontuur in virtual reality met een smartphone of tablet van op je zitplaats in de trein....

wat is Eurostar Odyssey?

Met Eurostar Odyssey – ons nieuw 360° onderwater-avontuur in virtual reality – zie je het zeeleven buiten de tunnel, met je smartphone of tablet....

Verschilt het avontuur als je Eurostar Odyssey beleeft met of zonder virtual-realitykijker?

Omdat de virtual-realitykijker je gezichtsveld vult, is dit de meest meeslepende manier om Eurostar Odyssey te beleven....

Zijn er beperkingen in de grootte of het model van het toestel voor Eurostar Odyssey?

Niet alle smartphones passen in de kartonnen kijker. Maar je kan via Eurostar Odyssey ook op avontuur gaan met alleen je smartphone of tablet....

Moet ik verbonden zijn met de wifi in de trein om Eurostar Odyssey te proberen?

Ja. Verbind je toestel met EurostarTrainsWiFi. Maar je hebt geen internetverbinding nodig....

Is Eurostar Odyssey veilig voor kinderen?

Zeker. Heel wat kinderen en jongeren hebben het avontuur al uitgetest en vonden het te gek....

Waar kan ik mijn laptop, telefoon of tablet opladen?

...

Mogen kinderen jonger dan 16 jaar alleen reizen tussen Londen en Amsterdam/Rotterdam of tussen Amsterdam/Rotterdam en Brussel?

Nee, kinderen jonger dan 16 jaar mogen niet in hun eentje reizen tussen Nederland en Brussel en dus ook niet tussen Londen en Rotterdam/Amsterdam....

Kan ik een maaltijd reserveren in de Thalys-trein naar Brussel?

We kunnen alleen een maaltijd garanderen voor het Eurostar-gedeelte van je reis tussen Brussel en Londen...

Welk treintype rijdt er tussen Amsterdam/Rotterdam en Londen?

Alleen onze nieuwe E320-treinen rijden op de nieuwe route....

Zijn er ook drie reisklassen op de route van Londen naar Rotterdam CS/Amsterdam CS?

Ja...

Is er een ticketcontrole tussen Brussel Rotterdam CS/Amsterdam CS?

Ja, alle tickets wordt gecontroleerd....

Gaan jullie tickets voor het Nederlandse openbaar vervoer verkopen in de trein van London St Pancras International naar Nederland?

Op het ogenblik zijn daarvoor nog geen plannen....


Contacteer ons:

Twitter

Telefoon

E-mail