In de trein - Eurostar Help Centre
English
Help centre
Selecteer een taal

In de trein

Hoe verloopt de veiligheidscontrole in het station?

Onze veiligheidscontrole lijkt sterk op die in de luchthavens, alleen hebben wij geen beperking op vloeistoffen. Meer informatie....

Kan ik mijn zitplaats kiezen?

Boek je via eurostar.com of telefonisch, dan kun je bij het boeken een zitplaats kiezen....

Mag mijn huisdier mee in de Eurostar?

Helaas kunnen we op onze treinen van of naar Londen geen huisdieren aanvaarden....

Is er eten en drinken in de trein?

Ja hoor....

Is er wifi aan boord?

Al onze treinen hebben wifi aan boord. In de meeste stations is er ook wifi in de openbare ruimtes en in onze lounges....

Hoeveel alcohol mag ik meenemen in de Eurostar?

Lees ons beleid rond alcohol...

Hoe werkt wifi in de trein?

Door gegevenssignalen van 3G en 4G te combineren langs onze route, blijf je waar mogelijk verbonden met het internet, ook al zoeven we over grenzen en tijdszones....

Kan ik mijn apparaten opladen in de trein?

Ja...

Wat zijn de voordelen en de ticketvoorwaarden van de drie reisklassen?

Onze drie reisklassen behouden alle bekende en geliefde elementen zoals vroeger....

Mag ik een kinderwagen of een buggy meenemen in de Eurostar?

Ja, dat kan....

Zijn er toiletten in de Eurostar?

Ja, er zijn toiletten aan het uiteinde van elk rijtuig. Er zijn ook toiletten voor gehandicapten en ruimten om een baby te verzorgen. Meer informatie....

Geleide- en assistentiehonden

Meer informatie over reizen met assistentiehonden kan je op deze pagina terugvinden....

Mag ik mijn medicijnen of medische toestellen meenemen in de Eurostar?

Ja, neem gerust je medicijnen mee. Maar als je speciale medische apparatuur zoals een zuurstoffles, insuline-injecties of een grote voorraad medicijnen wilt meenemen...

Ik ben zwanger, kan ik met Eurostar reizen?

Ja hoor. Als je twijfelt, raadpleeg dan eerst je huisarts voor je een ticket koopt....

Waarom werkt mijn verbinding soms niet, ook al is het wifi-signaal sterk?

Onderweg gebruikt onze gratis wifi de gegevenssignalen van 3G en 4G. Door de aard van mobiele netwerkverbindingen kan de snelheid variëren zelfs al ziet het signaal er op je toestel sterk uit...

Mag ik roken of vapen aan boord?

Nee....

Hoe boek ik een maaltijd bij TGV of andere spoorwegmaatschappijen?

We kunnen je alleen een maaltijd garanderen op het Eurostar-gedeelte van je reis (als je in Standard Premier of in Business Premier reist). Enkele Europese treinen hebben een barrijtuig....

Waarom kan ik de Eurostar app niet downloaden in de trein?

Om zeker te zijn, dat iedereen een goede verbinding heeft, hebben we een beperking ingesteld om apps te downloaden....

Als de wifi niet werkt, betalen jullie dan mijn ticket terug?

Onze wifi en het ontspanningskanaal zijn gratis voor alle reizigers, het is dus geen service die inbegrepen zit in ons compensatiebeleid....

Is er een beperking op datagebruik of op bepaalde websites? Kan ik bijvoorbeeld surfen naar Netflix?

Om zeker te zijn dat iedereen kan genieten van een goede verbinding, beperken we de verbindingssnelheid...

Kan ik mijn telefoon of laptop aan boord gebruiken?

Ja absoluut. Meer informatie....

Waarom is er meer inhoud als je via de Eurostar app gaat?

Dat komt door de gebruiksrechten waar we ons aan moeten houden. Inhoud op onze app kan niet worden gekopieerd of gedeeld op andere toestellen....

Is het netwerk beveiligd?

Het netwerk is een open netwerk, maar we hebben wel heel wat veiligheid ingebouwd....

Is er een app voor iPad?

We hebben op dit moment nog geen iPad app, maar je kunt naar ons entertainmentkanaal via onboard.eurostar.com op je browser....

Waarom hebben jullie mijn naam en e-mailadres nodig?

Om in te loggen voor onze wifi moet je je naam en een e-mailadres intikken....

Welke services zijn beschikbaar in de lounges?

In tegenstelling tot de soms drukke vertrekhal zijn onze lounges een oase van rust in het station....

Ik heb een boete gekregen. Hoe kan ik betalen?

...


Contacteer ons:

Contacteer ons