Wanneer geeft Eurostar compensatie voor treinen die vertraging hebben?

Je kunt compensatie vragen vanaf een vertraging van 60 minuten....

Wat gebeurt er wanneer mijn Eurostar-trein wordt geannuleerd?

Hoe nemen we contact met je op en wat zijn je mogelijkheden...

Waarom kan ik mijn compensatie niet online aanvragen?

Er zijn een aantal redenen waarom sommige aanvragen niet online kunnen gebeuren. Meer informatie....

Hoe kan ik mijn e-voucher gebruiken?

Ga gewoon naar eurostar.com en vind de tickets die je wilt boeken. Wanneer je vervolgens op de checkout-pagina komt, voer je jouw e-vouchercode van 16 tekens in en klik je op ‘Toepassen’. Je vindt j...

Kan ik ook andere kosten inbrengen die ik had door de vertraging?

Voor sommige kosten kunnen wij tussenkomen, maar via je reisverzekering kun je de meeste onkosten terugvorderen. Meer informatie....

Waar vind ik mijn ticketnummer?

Je ticketnummer bestaat uit 9 cijfers en kan je vinden op onze website via “Beheer je boeking”...

Mijn e-voucher gaat vervallen, kan ik hem verlengen?

Helaas niet. Maar je kunt wel op een latere datum reizen, als je maar boekt voor de e-voucher vervalt. Meer informatie....

Kan ik mijn compensatie opvragen in punten voor m'n Club Eurostar account?

Uiteraard, op voorwaarde dat je je lidmaatschapsnummer hebt vermeld bij het boeken. Vraag je punten op....

Kan ik mijn e-voucher doorgeven aan iemand anders?

Een boeking met een e-voucher kan alleen worden gedaan door de persoon wiens naam op de e-voucher staat...

Kan ik meerdere e-vouchers samen gebruiken voor een boeking?

Ja, op voorwaarde dat ze allemaal in dezelfde muntwaarde zijn. Gebruik in elk geval eerst je oudste e-voucher als je er hebt met verschillende vervaldata....

Tot wanneer kan je compensatie aanvragen?

Je hebt 3 maanden vanaf de datum van de vertraging om compensatie aan te vragen....

Hoelang is mijn e voucher geldig?

E-vouchers voor compensatie zijn 12 maanden geldig vanaf de datum op het oorspronkelijke ticket....

Mag ik een e-voucher waar een flinke waarde op staat, gebruiken om meer dan één boeking te maken op eurostar.com?

Natuurlijk wel. Zolang je maar zorgt dat je voucher is opgebruikt binnen 12 maanden van je vertraagde of geannuleerde trein....

Kan ik mijn e-voucher gebruiken om telefonisch te boeken of via een reisbureau?

Nee, e-vouchers kun je alleen gebruiken voor boekingen op eurostar.com....

Ik heb een voucher in euro, kan ik die gebruiken op de Britse site van eurostar.com?

Nee, op de Britse site van eurostar.com kun je alleen betalen met Britse ponden. Je kunt je euro-voucher alleen gebruiken op de Belgische of Franse site....

Kan ik mijn e-voucher gebruiken voor een reis die al geboekt was?

Nee, e-vouchers kun je niet gebruiken voor al geboekte reizen....

Kan ik de valuta van mijn e-voucher veranderen?

Nee. Compensatie-e-vouchers zijn uitgeschreven in de muntwaarde waarmee je het oorspronkelijke ticket hebt betaald en dat kunnen we niet veranderen....

Kan ik mijn compensatie-e-voucher gebruiken om een reisverzekering te regelen op eurostar.com?

Nee, e-vouchers kunnen alleen worden gebruikt om Eurostar-tickets te boeken op eurostar.com....

Hoe vraag ik compensatie aan na een vertraging?

Als de Eurostar meer dan 60 minuten vertraging had, dan heb je recht op compensatie....