Loyaltyprogramma’s

Hoe ga ik naar een hoger clubniveau bij Club Eurostar?

Het draait allemaal om de statuspunten die je in je lidmaatschapsjaar hebt verzameld....

Kan ik mijn compensatie opvragen in punten voor m'n Club Eurostar account?

Uiteraard, op voorwaarde dat je je lidmaatschapsnummer hebt vermeld bij het boeken. Vraag je punten op....

Hoe behoud ik mijn clubniveau bij Club Eurostar?

Om in Classique te blijven, hoef je niets te doen. Er is geen minimumaantal punten of reizen nodig....

Hoe verdien ik Club Eurostar-punten?

Voor elke € 1, of $ 1 uitgegeven aan treintickets, verdien je 1 punt. En voor elke uitgegeven £ 1 verdien je 1,2 punten....

Heb ik toegang tot de Eurostar Premier lounges?

Toegang tot onze lounges hangt af van je route, type ticket en Club Eurostar-lidmaatschapsniveau....

Kunnen mijn punten van Club Eurostar vervallen?

Om alle punten te behouden, moet je minstens één punt verzamelen in de loop van twee jaar....

Hoeveel punten van Club Eurostar zijn er nodig voor een Eurostar-ticket?

Voor elke trein zijn er een beperkt aantal value tickets in Eurostar Standard en Eurostar Plus....

Hoe word ik lid van Club Eurostar?

Lid worden is gratis en eenvoudig: gewoon een account aanmaken...

Hoe kan ik mijn beloningspunten gebruiken?

Boek meteen je Value of Anytime ticket in ruil voor beloningspunten....

Kan ik mijn Club Eurostar punten delen met anderen? Is er een limiet?

Punten kun je delen met iedereen die lid is van Club Eurostar. Meer info....

Krijg ik een lidmaatschapskaart als ik aansluit bij Club Eurostar?

Je krijgt een digitale lidmaatschapskaart via de Eurostar app....

Welke punten tellen voor een hoger clubniveau bij Club Eurostar?

Alleen punten van Eurostar-reizen tellen daarvoor mee....

Kan ik een ticket omboeken, dat ik heb gekocht met punten van Club Eurostar?

Een ticket dat je hebt gekocht met punten van Club Eurostar kun je eenmaal omboeken voor het vertrek, volgens beschikbaarheid....

Hoe weet ik wanneer mijn Club Eurostar-lidmaatschapsjaar afloopt?

Het lidmaatschapsjaar eindigt elk jaar op dezelfde dag: de dag waarop je lid werd van Club Eurostar....

Ik leg een deel van mijn reis af met een andere treinmaatschappij. Ontvang ik Club Eurostar-punten voor de volledige reis?

Als je een combiticket aankoopt voor Eurostar en TGV INOUI of TGV Lyria, verzamel je Reward-punten en Status-punten op basis van de totale ticketprijs....

Kan ik punten voor Club Eurostar verzamelen via het ticket van iemand anders?

Nee, je krijgt alleen punten voor tickets op jouw naam....

Ik wil tickets kopen met mijn Club Eurostar-punten. Wat is het verschil tussen Value en Anytime tickets?

'Value' en 'Anytime' verwijzen naar de beschikbaarheid van tickets....

Wat zijn Reward-punten en hoe kan ik ze verzamelen?

Als lid van Club Eurostar ontvang je Reward-punten voor elk Eurostar-ticket dat je aankoopt....

Kan ik mijn ticket upgraden met Club Eurostar-punten?

Jazeker. Een betaald ticket in Standard kan je upgraden naar Eurostar Plus voor 600 punten enkele reis per persoon....

Hoeveel punten van Club Eurostar ontvang ik bij een boeking Trein + Hotel?

Bij onze Trein + Hotel- pakketten verzamel je 1 punt voor iedere 2 euro die je uitgeeft....

Als ik tickets boek met punten van Club Eurostar, zijn daar dan nog kosten aan verbonden?

Nee, daaraan zijn geen kosten verbonden....

Kan ik Club Eurostar punten inwisselen bij het boeken van een hotel?

Helaas is het niet mogelijk Club Eurostar punten in te wisselen bij een hotelboeking....

Als ik Club Eurostar punten gebruik voor een korting op een Eurostar-ticket, ontvang ik dan nieuwe punten voor het hele ticket?

Ja, je ontvangt punten voor de totale prijs van het ticket....

Wat zijn Status-punten en hoe kan ik ze verzamelen?

Als lid van Club Eurostar ontvang je Status-punten voor elk Eurostar-ticket dat je aankoopt voor Eurostar....

Is er een minimumleeftijd om lid te worden van Club Eurostar?

Ja, vanaf 7 februari 2023 moeten reizigers minimaal 16 jaar oud zijn om lid te worden....

Kan ik mijn punten van Club Eurostar gebruiken voor een Trein + Hotel-boeking?

Punten van Club Eurostar kun je niet gebruiken voor een Trein + Hotel-boeking....

Kan ik punten voor Club Eurostar verzamelen als ik mijn ticket omboek of upgrade?

Ja hoor. Als je online je ticket wijzigt of een upgrade regelt, dan worden de punten toegevoegd aan je account....

Ik heb mijn lidmaatschapsnummer van Club Eurostar niet ingevuld toen ik mijn ticket kocht. Hoe kan ik de ontbrekende punten claimen?

Log in op je account op eurostar.com en ga naar **claim mijn punten**...

Kan een bedrijf aansluiten bij Club Eurostar?

Nee, alleen individuele personen kunnen aansluiten....

Ontvang ik punten van Club Eurostar als ik een hotel boek via eurostar.com?

Nee, maar je kunt wel punten verzamelen bij een boeking Trein + Hotel....

Wat is een Companion Voucher en hoe werkt het?

Als Étoile-lid van Club Eurostar krijg je elk lidmaatschapsjaar twee Companion Vouchers....

Ik heb mijn Club Eurostar-punten niet ontvangen? Wat kan ik doen?

Log in op je account op eurostar.com en ga naar mijn punten claimen....

Kan ik als Club Eurostar-lid op dezelfde dag op een andere trein stappen zonder mijn ticket te veranderen?

Hoe hoger je clubniveau, hoe meer flexibiliteit je krijgt....

Mijn puntentotaal lijkt niet te kloppen. Wat kan ik doen?

Als je denkt dat het nieuwe totaal niet klopt, kun je ontbrekende punten claimen of contact opnemen met onze klantendienst....

Kan ik mijn punten gebruiken om een ticket voor iemand anders te boeken?

Bij Eurostar delen we graag...

Kan ik punten claimen als iemand anders een ticket voor mij boekt?

...

Waarom is mijn lidmaatschapsjaar veranderd en mijn totale aantal Status-punten gereset?

Toen we het vernieuwde Club Eurostar lanceerden op 1 oktober 2023, hebben we je lidmaatschapsjaar gereset...

Als ik een Premium of Frequent Pass heb, kan ik dan lid worden van Club Eurostar?

Ja. Als je een Pass-abonnement hebt (een Premium of Frequent Pass), dan word je automatisch lid van Club Eurostar....

Verdien ik status- of beloningspunten op tickets die met punten zijn betaald?

Je verdient geen Club Eurostar status- of beloningspunten voor tickets die uitsluitend met punten zijn gekocht....

Waarom kosten tickets met Reward-punten dubbel zo veel?

Om het eerlijk te houden voor al onze klanten, hebben we bij het samensmelten van de twee programma's het aantal punten dat nodig is om een ticket te boeken, moeten herberekenen...

Hoe boek ik een ticket met mijn punten?

Je hebt minstens 1.000 punten nodig om een een value ticket voor een enkele reis te boeken met alleen punten....

Is mijn huidige Thalys Pass nog geldig in het nieuwe programma?

Ja. Je Thalys Pass-abonnement wordt automatisch overgezet naar het nieuwe programma...

Hoe gebruik ik mijn digitale Club Eurostar-kaart?

Van zodra je lid wordt, krijg je een loyaltykaart....

Heb ik recht op een upgrade als ik een Frequent Pass of Premium Pass heb?

Ja....

Ik heb een reis geboekt voor de lancering van het nieuwe Club Eurostar-programma, maar vertrek pas erna. Hoeveel punten verdien ik dan?

Reward- en Status-punten worden berekend volgens de datum waarop je reist. Je verzamelt dan ook punten volgens het nieuwe schema hieronder...