Puis-je demander un remboursement plutôt qu’un e-voucher ? - Eurostar Help Centre

Puis-je demander un remboursement plutôt qu’un e-voucher ?

Nous offrons une compensation en cas de retard supérieur à 60 minutes. Si votre train avait plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander un e-voucher de compensation.
Plus d’infos sur les e-vouchers de compensation.
 
Si vous préférez, vous pouvez demander un remboursement partiel du billet plutôt qu’un e-voucher. Votre demande doit intervenir dans un délai de 60 jours à compter de la date du retard. Voici ce que vous pouvez obtenir :

Durée du retard

Somme remboursée

60-119 minutes

25 % du prix du billet

120 minutes ou plus

50 % du prix du billet

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre demande.
 
Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome pour effectuer votre demande de remboursement. N’oubliez pas d’indiquer la référence de réservation (6 lettres) et le numéro figurant sur votre billet.
 
Vous pouvez aussi accéder au formulaire en copiant ces liens dans votre navigateur :
Pour demander un e-voucher, rendez-vous sur https://compensation.eurostar.com/?lang=fr#/
Pour demander un remboursement, rendez-vous sur https://prr.eurostar.com/?lang=fr#/
 
Plus d’infos sur notre politique de compensation

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